到底是退款还是换货？为什么说法矛盾？
所在版块：心情闲聊 发贴时间：2013-07-20 12:41

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7月7号下单，订了一个电压力锅。做好等一个月的准备，没想到17号就意外收到了。比想象中快很多，赞一个！正高兴呢，打开一看，傻眼了：锅表面的金属壳凹陷下去一大块，接缝处明显错位。看外包装的纸箱一点压损痕迹都没有，为什么里面的锅好像被人打了一拳似的？！
在微博联系京东，说可以免费运个新的换给我。但要自己送到芽笼本部。因为自提点也得送到本部。于是，请半天假拎了一个巨大的锅从西北部穿越到东部。售后人员拿到锅，起初还试图用手去修复接缝处，显然不可能。于是给了张单子签收。
回家一看，是货物坏损要求退款的单子，心里很疑惑。一直以为送过去就能给换个新的。再次微博联络京东，问新的多久能送来？给我的答复居然是叫我先要求退款，再下单订一个新的！
晕倒啊~我不需要什么退款，只是想换货嘛！为什么说法前后矛盾？？？可不可以给个准确的说法？或者我强烈要求换货！
最让人不满意的是，破损商品居然要求顾客自己送回去，而且工作时间还只有周一到周五。我看上面已经很多人吐槽了类似情况。
请努力改进吧！亏我还给新加坡的朋友大肆宣传京东呢。。。
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【吐槽八卦】京东新加坡站密集吐槽贴！请戳我！ － 京东新加坡站 　2013-07-10 13:26 (2627 bytes , 4288reads )
京东取货点 － lililw21 　2013-11-04 14:21 (26 bytes , 139reads )
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赞一个 － lililw21 　2013-11-04 14:24 (88 bytes , 110reads )
我也来吐一个嘈。 － Shatur 　2013-10-10 12:29 (180 bytes , 141reads )
很抱歉让您久等了。。 － 京东新加坡站 　2013-10-10 12:38 (76 bytes , 140reads )
我的货啥时到呀? － bigmice 　2013-10-31 22:37 (49 bytes , 116reads )
这服务也太差了 － bigmice 　2013-11-03 21:02 (34 bytes , 127reads )
请问新加坡的JD有高压锅？ － cylabc 　2013-09-30 16:38 (42 bytes , 270reads )
您好，有的。在家用电器。厨房电器的分类下面。 － 京东新加坡站 　2013-09-30 16:42 (0 bytes , 120reads )
希望京东能够保证出口到新加坡的电子产品的质量 不要丢了中国人的脸 － winter327 　2013-09-24 16:43 (679 bytes , 292reads )
您好，谢谢您对我们的信赖 － 京东新加坡站 　2013-09-25 15:05 (143 bytes , 129reads )
一个月还没到货 － tovey 　2013-09-22 20:45 (144 bytes , 151reads )
您好，能把您的订单号告诉我吗？我去帮您查下 － 京东新加坡站 　2013-09-24 09:44 (48 bytes , 119reads )
为什么标价不一样 － drli 　2013-08-05 01:06 (80 bytes , 143reads )
您好，有的时候网站有问题会自动跳转至海外站，此时里面就没有sgd了 － 京东新加坡站 　2013-08-05 08:45 (98 bytes , 159reads )
为什么很多商品点进去后说是找不到此页面 － generalz 　2013-07-25 00:09 (46 bytes , 132reads )
您好，空运方式对产品有比较多的限制。我们海运功能上线后就可以导入更多种类的产品 － 京东新加坡站 　2013-07-25 08:48 (0 bytes , 155reads )
退换流程 － 米菲兔子 　2013-07-20 12:57 (311 bytes , 195reads )
到底是退款还是换货？为什么说法矛盾？ － 米菲兔子 　2013-07-20 12:41 (902 bytes , 151reads )
您好 － 京东新加坡站 　2013-07-20 12:50 (92 bytes , 174reads )
再下单 － 米菲兔子 　2013-07-20 13:03 (93 bytes , 189reads )
您好 － 京东新加坡站 　2013-07-20 17:07 (201 bytes , 199reads )
何时能退款 － 米菲兔子 　2013-07-20 22:47 (158 bytes , 151reads )
您好，您可以写明请求+订单号发送至iknow_cs@jd.com － 京东新加坡站 　2013-07-21 10:11 (34 bytes , 140reads )
不明白 － 米菲兔子 　2013-07-20 18:32 (327 bytes , 179reads )
谢谢 － 米菲兔子 　2013-07-20 12:59 (85 bytes , 169reads )
买的真空热水瓶完全不保温，要求退货，请问也是直接带去自提点吗？ － starch 　2013-07-19 17:11 (0 bytes , 207reads )
是的 － 京东新加坡站 　2013-07-19 17:12 (0 bytes , 150reads )
现在jurong west的自提点还开吧？谢谢！ － starch 　2013-07-19 17:15 (0 bytes , 205reads )
坑爹呀。。。 － 海绵宝宝 　2013-07-19 11:42 (120 bytes , 137reads )
。。。 － 海绵宝宝 　2013-07-19 17:18 (311 bytes , 139reads )
... － 海绵宝宝 　2013-07-19 17:34 (98 bytes , 168reads )
好的，您可以送货到离您最近的自提点 － 京东新加坡站 　2013-07-19 14:56 (0 bytes , 143reads )
不能为客户着想一下吗？ － 目洁 　2013-07-18 23:44 (168 bytes , 160reads )
一样的情况 － 米菲兔子 　2013-07-20 18:34 (148 bytes , 191reads )
您可以送货到离您最近的自提点 － 京东新加坡站 　2013-07-19 14:56 (0 bytes , 183reads )
退换货为什么这么麻烦？ － 目洁 　2013-07-18 13:35 (186 bytes , 207reads )
我们6个月内有质量问题都包退换 － 京东新加坡站 　2013-07-18 14:14 (34 bytes , 147reads )
那我的浴帘杆和挂钩是怎么回事呢 － chmlion 　2013-07-18 14:50 (347 bytes , 187reads )
好的，以后有质量问题的货物您可以送货到离您最近的自提点 － 京东新加坡站 　2013-07-19 14:57 (0 bytes , 170reads )
我也是来吐槽的，我的情况更复杂，找不到定！单！号 － sabrina009 　2013-07-17 09:28 (2294 bytes , 241reads )
赞赞赞赞赞赞赞赞！ － 滕家的媛媛 　2013-07-17 10:31 (138 bytes , 167reads )
局部沙发 － fionna2012 　2013-07-17 09:41 (37 bytes , 171reads )
我是上来支持乖乖富江美女还有吐槽的 － 小gami 　2013-07-16 23:41 (938 bytes , 191reads )
我对你们的服务很想说脏话，这是唯一的评价 － 乖乖富江 　2013-07-16 14:40 (112 bytes , 154reads )
订单号605947047，东西少了一样 － xmubread 　2013-07-12 19:29 (179 bytes , 150reads )
@京东新加坡站，亲，下单32天了，你敢不敢给我打个电话通知取货？ － thinkapple 　2013-07-11 20:20 (993 bytes , 188reads )
昨大热天的，京东大叔已经帮忙送货到家了，非常谢谢！ － thinkapple 　2013-07-13 20:30 (99 bytes , 169reads )
搅拌机怎么都下架了，只剩下Oster BLSTPB-WOR-073这一款了 － colinyy 　2013-07-11 19:27 (54 bytes , 140reads )
网页够烂，产品够少，物流够慢。。。。京东你别急 － 游荡的魂 　2013-07-10 13:43 (224 bytes , 358reads )
主动吸引仇恨？支持！顶！ － 功夫熊猫 　2013-07-10 13:36 (0 bytes , 138reads )
东西啥时候能到？ － NOX 　2013-07-10 13:36 (134 bytes , 171reads )
您好，烦请您再发一次吧，我们客服最近在交接 － 京东新加坡站 　2013-07-10 15:10 (0 bytes , 157reads )
客服回信了，值得表扬 － NOX 　2013-07-11 14:34 (256 bytes , 126reads )
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