有个booking.com的账号，用了十几年了，现在是最高的等级，订酒店时有最高的折扣等级。

上星期查邮箱发现两个booking.com的邮件，前后相隔几分钟。第一个邮件说这个账号在澳大利亚墨尔本被登录了。第二个邮件说账号的注册邮箱被换成了一个从来没见过的邮箱。

当时马上想到，账号里面还存有之前用过的信用卡，如果这个坏蛋用我的信用卡乱定一桶酒店，那可就亏大。

于是赶快到booking.com网站找联系方式，发现必须先有reservation number和PIN才能留言或者打电话。到google一通狂找，怎么也找不到联系电话。于是只能重新注册了一个账号，然后用这个账号定了一个新加坡的酒店，这样才能拿到reservation number和PIN，然后才算打通了客服电话。

告诉客服账户被盗，客户一听情况，也很紧张，说我把你账号先block住，你写信给customer.service@booking.com，会有人帮你处理。

按照他说的给那个客户邮箱发了信，立刻收到自动回复说48小时内会处理。结果一个星期也没人理。这周一又发了一封问为什么这么久都没人理。结果很快收到回信，让提供reservaction numbe和PIN。我回信说我是账号被偷需要求助，不是某个具体酒店订单有问题。结果收到另一个人的回信还是让提供resevation number和PIN。又详细得把来龙去脉写了一遍，把上周的邮件和最初凉风邮件的截图发过去，结果收到回信还是让提供reservation number和PIN code。

没办法，想去找回上周定的那个订单，才发现，上次那个客服居然把我刚开的账号也给封了。这下好了，订单也找不到了。我开始担心，这个订单会不会到时候直接从我信用卡里扣钱？

总结一下，几个奇葩之处

1. 完全没有客服电话

2. 只有对酒店订单的支持，没有对账号和顾客本身的支持

3. 所谓的block账号，居然是直接把账号删掉。问题是，账号删掉后，原来的订单也不见了，那客户还需为这些订单负责吗？没人能答复。