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猴子包团丢失一单情况更新:各位团员,让大家久等了,对不起。
当12月猴子包到货以后,我发现其中一单#5100416303(19件,总额467.34美金)并没有收到,收到的是#5100414148(5件)。由于纸箱外面的Kipling发货原始运单被VPOST的运单覆盖了,我无法查看纸箱外部的UPS运单号,所以当时的感觉是VPOST把包裹给搞错了。于是我邮件和电话联系VPOST后,得到的答复是需要等几个工作日。等待期间几乎每天打电话过去,每次电话不同人接需要一遍一遍重复说明情况,非常耽搁时间。众所周知,VPOST的办事效率非常低的,再加上正值年底繁忙时段和过年过节的假期,等待了两个多月才得到答复说他们并没有搞错,并提供了UPS运单号跟Kipling网站提供的运单号一致。在再次查找发货纸箱后,我发现了一张SHIPPING CONFIRMATION,里面的收货名字和地址与我的不相符,于是我联系了Kipling网站,得到他们回复说,必须证明订单错发才能退款,也就是说需要把错发的订单退回给他们才可以。退货就牵扯到运费问题,三天前得到他们的回复说因为我是从国外退货回去,他们不会负担退货运费。所以现在我需要把这单寄回去,运费大概是30块新币左右。这个运费需要各位团员均摊,因为是团购不可预料的风险。退款可能需要几个星期后才能收到。 后面附上订单情况和Kipling邮件截图。有任何问题欢迎提出。事情拖了这么久还没解决,再次向大家道歉!
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