【万能求助】M1的账单弄错了又坚持自己没错, 我应该怎么投诉啊?我用的是M1的plan, 已经到期了, 还没去换.
我的plan里有一项每个月免费300分钟的加拨021的IDD call, 我一直都是用这个给国内的家人打电话的, 家里的号码只有一个, 我手机里的电话簿里直接存的就是021+电话号码. 我每次都是直接从电话簿里拨打. 所以不可能拨错号码.
之前一直挺好的, 上个月的M1的账单里突然显示我拨打的是002+电话号码, 结果整个月的账单就多了200块. 我打电话去M1的hotline, 他们说他们没有错. 打算周末去M1店里的柜台跟他们理论.
不过, 这事容易各执一词, 谁也不承认自己的错.
谁有过类似的经验, 到时候我应该怎么去跟他们交涉.
[qiyoucili (11-28 10:06, Long long ago)]
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“plan已经到期了, 还没去换.”问题会不会是在这里？曾听一个同事说，他是singtel，plan到期没有去续，会变成discount之前的价钱。[Roberto_Baggio (11-28 11:29, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
去理论估计没用我好奇查了一下，002是相当于singtel的001的最贵得那种国际长途号码。
问题在于，021是不会拨成002的，m1在你拨打了021但是显示也是002，收费也按照002出这种纰漏的可能性非常非常低。
但是反过来说有一种可能性，确实是你自己在不知道的情况下拨打的002: 你收到短信， 或者对方来电以后回拨的时候直接按显示号码回拨。这时候显示号码是+86xxxxxxxxxxx, 但是电信公司会按照001/002计费。
我自己也是用M1的，我也干过这种事情。虽然不是说M1一定是对的，你一定是错的，但是从客观角度分析，你手误的可能性远远大于M1系统故障的可能性。我这种分析去到法官应该也是这种结论。
如果真の要投诉，三个方法：1. m1 customer service, 2. CASE, 3. 小额法庭。自己挑吧。
[南洋暴雪 (11-28 12:36, Long long ago)]
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会不会有人把你的电话号码薄里的电话号码改了？xxxxxxx [本文发送自华新iOS APP] [trim (11-28 12:36, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼
再用你的手机里存的号码打过去，看看账单是002还是021，就知道是哪里的问题了。或者我是这样认为的：那个021的需要5块的subscription才能用。之前可能你的plan把这5块免了。
但是现在你的plan到期了，也就是说那个5块subscription没交，就意味无法享受021的服务。人家就直接charge你002的费用了。你需要每月交5块才能继续用那个021的服务。
[凯文 (11-29 15:43, Long long ago)]
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还有一种可能我是starhub的 也差不多一个类似的一个事情
我把我家里的号码 一个存的是有加01886+家里的号码 另外一个直接存86+家里的号码。我一般打的都是01886的那个 结果当月的话费也是高到离谱 后来才发现 我原来一直打的86那个。心疼电话费啊 以防万一我后来就把号码删掉一个 就没事了
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[我的浣熊 (11-29 16:38, Long long ago)]
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公司同事遇到过一样的问题 ...同事一直打电话去问为什么，最后M1的回复是：存在手机（iPhone）里的“021”不能100%自动拨出、电信系统（如果识别不了）会自动转去“002”！
同事的神回复是：我们公司派工程师帮他们重新做系统 ...
最后的最后：M1免除部分费用、同事自己承担部分费用！
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[stapler (11-29 16:39, Long long ago)]
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(引用 stapler:公司同事遇到过一样的问题 ...同事一直打电话去问为什么，最后M1的回复是：存在手机（iPhone）里的“021”不能100%自动拨出、电信系统（�...)还有 ...M1给出的建议是：不要存储“021”在手机号码前面，每次需要给国内打电话的话，自己手动输入 02186xxxx！ [本文发送自华新iOS APP] [stapler (11-29 16:42, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]8楼
(引用 stapler:还有 ...M1给出的建议是：不要存储“021”在手机号码前面，每次需要给国内打电话的话，自己手动输入 02186xxxx！)+1有同事碰到一样的情况，账单600，打电话投诉多次后m1免除300他自己出300. [本文发送自华新iOS APP] [Meteorash (11-29 17:27, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]9楼