登录 | 首页 -> 华新鲜事 -> 我爱团购 | 切换到:传统版 / sForum | 树形列表
给大家提个醒: 请慎用那家叫 ”和林” 的海运公司
<<始页  [1]  末页>> 

给大家提个醒: 请慎用那家叫 ”和林” 的海运公司两个月前第一次用和林海运了两方东西过来, 给弄掉了一件.因为价值不高也就120这样, 二来也有其它事要忙就没有催的很急, 隔三差五的QQ联络过代理. 给的答复开始一直是再给他们些时间找找东西到底是不是真的丢了,并承诺说真找不到一定会赔. 过了一个月答案是经理出差了, 又过两周说经理在处理这件事. 今天两个月过去了,再问他们说可以赔,问怎么给我钱, 我说往我建行户头打钱, 等给了他们帐号才说, 公司规定赔付的钱只能从下次的运费中扣除.


这什么强盗规定啊, 我等平民, 偶尔海运一回, 又不是做生意的商家, 定期都会有货运. 我要没东西运了难道就不给退了. 和他们理论, 给的答案竟然是公司规定没有办法. 让我自己联络经理, 越洋电话打给经理, 经理给答案更为离谱: 说公司规定就是这样的, 很简单你再运东西就好了, 我说规定都是人定的, 更何况你们的规定不合理, 他说合不合理不是你说了算的, 我们定规矩时也不需要经过你的同意. 还打了个很烂的比喻说: “就好象你去餐馆点了东西, 你不吃可以, 可是还是要付钱的” 这是那跟那的比喻啊, 没关系, 顺着他的意思, 我回应说: “那如果那东西吃了让我拉肚子, 难道下次我还会来买吗? ” 经理说: “不可能让你拉肚子啊” “怎么不可能呢? 现在的现实是我的东西已经丢啦, 而且都两个月了还拿不到赔付啊 ” 经理乱了分寸, 赶忙换了话题, 说那你们运的时候一定是有说清楚的, 东西丢了也要有证据啊, 理赔也是有期限的啊. 我一听更来火了, 这么说到来是说我乱说丢东西了, 摆明着是想赖帐是吗? 经理说你要告诉我具体日期, 丢了什么东西啊. 我说现在这些重要吗? 你们的经手人都承认东西是丢了, 现在要讨论的是怎么理赔而不是该不该理赔是吗? 他没听完我说完就把电话给挂了.



因为货比较多, 在发货前两天就再三提醒代理把我的东西列个清单出来, 这也是我用的其它家海运的做法, 他们甚至是每回主动列出让我核对的. 可这家不是, 他们口头答应着可却没有任何行动. 周四发货, 周三我沉不住气了, 一整个下午盯着在QQ上要他们核对货物. 核对过程令人崩溃, 一个简单的东西, 给了我三个不同的尺寸重量. 害我以为卖家发少或发错东西了. 花了大量的时间和卖家沟通, 最后卖家都不耐烦了, 我让代理再三确认,他们才承认说是他们弄错了. 整个两方的货弄到下班都没有弄清楚, 第二天就要装船, 他们倒不急, 该下班的还是按时下班了, 明明知道我的货还没核对清楚, 我还QQ在线等着他们答案. 他们倒好二话不说, 连个招呼都不打的, QQ就下线了. 对他们的服务态度如此恶劣实在是忍无可忍, 因为之前沟通就常常出现过QQ对话不理睬, 不留言, 不告而别, 也很直接的和他投诉过他服务态度. 以为事到关头, 他会重视些的, 可发货前有好几样东西明摆的不对尺寸, 他倒连起码的礼貌都没有就直接下线了. 当客户是透明的啊. 忍不可忍, 直接电话给他们经理要求更换代理, 经理答应的很好, 说给换一个代理. 第二天本来有事的, 只能推了,特别守在QQ前和他们沟通. 想着这么多货要再换一个人可能会更乱,而且也怕时间来不及了, 就忍下来了, 没有更换代理. 以为应该没事了, 谁知道收到货后东西少了一样. 联络代理, 态度倒还可以, 说实在找不到会赔, 可是是按丢件的报税价值赔. 都知道我们报税是少报的, 一开始还真接受不了, 后来也就想算了, 价值也不高, 就耐心等他们的处理, 谁知道却等来了今天前文这个结果.



朋友们, 120人民币不是大钱, 就当街上丢了也没什么. 可我想告诉大家的是这家海运的服务真的有欠专业态度. 花这么多时间码这么多字, 是希望给大家提个醒, 希望大家不要再想我一样花钱买气受了. 都说客户至上, 我们在淘宝买东西真有纠纷了,至少还有维权的平台, 可这海运发生的这些事, 我们能向谁投诉去呢? 这么恶劣的服务态度, 丢了东西不说, 还要受气, 你们说值得吗? 当然有人可能会想每个代理可能作风会不同, 我当时也是这么天真的想的, 可今天的事实证明出了事的时候连经理都不能替客户着想, 而是强词夺理, 这样的公司可以信赖吗? 今天我丢的是件100多的东西, 改天你们如果丢了个贵重的呢? 市场经济时代, 商家讲的是诚信, 我真不知道这样不讲诚信, 视客户如粪土的公司能走多远.




同学们, 擦亮你们的眼, 找代理前麻烦多问一句他们是什么公司的.....
[niki116 (9-23 22:01, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]1楼

摸摸楼主~~  [本文发送自华新手机Wap版] [小妖霖霖 (9-24 15:22, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼

谢谢楼主的经验贴。我计划开个楼专门来放经验贴。希望楼主mm的事情他们能妥善处理。不过,我听说他们的运费特别便宜,是吗?  [本文发送自华新手机Wap版] [塑料玫瑰 (9-25 22:50, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]3楼

据说 和林 是新加坡做的最大的。一般货代都是通过他发货的。[woding (9-26 10:21, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼

我用的那家叫乐风的也很不是东西我天天催让货代查东西都到了没,知道人家怎么回答我么?既然你把货物寄到我这里,就要对我们放心,blahblah~~~顿时我就老实了,东西运到我家楼下后,整理了大半天只错了一个包裹,那个时候我刚换工作,新公司不能上网又没时间老挂在手机上只能时不时催催那个货代,这样 一拖居然就拖了块一个月!!!!真是过分,还好后来找到了那家店的老板,本来他只说要按照什么法规赔偿我百分之几,我丢了一句“你们的货代最初怎么不跟我讲这些法律阿,出事了财告诉我这些阿”,那个老板不愧是老板,立马甩会我“放心,如果我发现我们的员工有任何欺诈行为,我会马上开除他的”,顿时我就没话了,经过好几轮的拉锯战,最后我还算运气好,那个东西原价退给我了,还不错,不过以后我再也不会碰海运了,太多不确定因素了。太浪费时间精力了[头大 (9-26 21:57, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼

既然是和林的review,我就放这里一起吧。总体感受是:不好也不坏。这次,我本着尝试的心态用了一次和林。以下是我这次的感受。

1,QQ基本不在线,所以,我基本都是手机联系。。。

所以,这种,老要花手机费的,不太适合开团吧?不然,大家是不是还要share电话费?因为,团一大,事儿就多。我这次只运了40个包裹。也前前后后打了不少电话。一开始是疑问件,查到签收好像有问题。然后是因为货都差不多到齐了,留言无人回复,好几天没见上线。我就打电话然后发货物清单。然后,我安排的运出时间到了,也不知道货运出没有,问QQ一直没回复,只好电话,得知已经如期运出了。然后,货到了,清关有点问题,有的团员货物内容可能写的不太清晰(蒙氏教具),清关那边说不知道到底是什么东西,需要明确知道是什么东西。所以,马上电话团员,然后再跟他们通了几次电话。

反正,要想在线联系他们,可能性较小。

2,运费便宜,无上楼费。

这次运费他报价是550元/立方,然后,收费的时候,是按照520元/立方收的。我们中间电话的时候,他有跟我说是啥啥优惠来着,然后优惠到520了,我也记不清楚了。反正账单过来的时候,看到是520我才想起来貌似他提到过啥。

但是,他们运费是货送到的时候给的新币。汇率我算了一下,他是4.75,有点坑爹吧。我一共付了270多SGD,相差可能也不算大吧,100多人民币?我没细算。

我没问是否可以付人民币。不过,收新币也好,算账收款稍微方便一点。因为,团员要是付人民币和新币的话,团长就要多查个账号。。。稍微省点事儿。

我的账单中还有个其它费,20RMB,我也没细问。。。主要是懒得打电话了。我估计是纸箱包装费。

3,赔偿的事,我完全没问。

不过,根据楼上MM所说,我觉得丢了东西的话,肯定也是很难索赔了。跟团或开团用和林只能是自求多福。因为,他们仓库比较大,肯定是有专人管理的,大概是不能随便进出查件的,不像小货代,仓库小,东西定期会清空一下,和林估计难吧?反正,我觉得丢件的可能性,大货代比小货代的可能性要大。

4,送货时间,可以安排在周六。

我这次就是周六拿到货的。这样,对于家中没有人的来说,会比较方便点。不过,我估计他们也是和其它家一样,只有3天的免费保管期,货到3天内必须派送,不然,就要收管理费。所以,派送时间排在周六,也是个运气吧!

5,买大件,他们可以市内自取,但是,要按距离远近收费,80RMB起步。

我这次买床的取货费是80RMB。所以,有MM要买大件的话,让卖家发到附近的物流,让他们去取,也是可以的。当然能发直接到的快递会更好,自己算一下,让他们取划算,还是加钱让卖家发快递划算。比较一下就行。

6,许多东西不能买。

厨房用品不能买,书不能买,还有别的什么,我也不太清楚,但是,如果用和林,最好还是都问问自己的东西是否能运。

我那天还听有人说,有的海运,实木都不行?晕。那还有啥能买呀!

反正用和林,我自己买什么,也是事先问清楚的。所以,如果开团,团长的工作会大大增加,现在真的不知道什么可以运,什么不可以运呀。。。。
[塑料玫瑰 (4-10 12:04, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]6楼

(引用 头大:我用的那家叫乐风的也很不是东西我天天催让货代查东西都到了没,知道人家怎么回答我么?既然你把货物寄到我这里,就要对我们放心,blahbl...)完了,没联系上和林,找了乐风。。。自求多福。。。[binbinlu85 (4-10 12:33, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]7楼


<<始页  [1]  末页>> 
登录 | 首页 -> 华新鲜事 -> 我爱团购 | [刷新本页] | 切换到:传统版 / sForum