以前回家都是通过旅行社订机票，今年8月19号第一次在中国国际航空公司售票网站https://www.airchina.sg/定了2张9月6号到9月13号回中国家乡的往返机票并加入了它们的知音会员，票价共1021.8新币；后因工作原因，需用改期或者退票。所以于8月26号下午（即起飞前11天） 打电话给国航新加坡营业部：62252177，被告知只要输入机票上的在线退票验码就可以全款退，当时觉得中国国际航空公司到底是国家大公司很大气（还想着是因为提前11天退的缘故吧）。

完全出乎预料，9月7号收到国航的email 通知如下：

Dear Customer,
Verification of your application for refund has been completed.
The amount, which has been calculated in accordance with Air China ticket provisions, will be refunded to the credit card originally used to purchase the flights.
Reminder: The refund will be returned to your account within 4 weeks of Air China confirming receipt of the ticket sales sum. This is due to the settlement period of the issuing bank and credit card organizations.

1021.8新币购买的机票它退72.7新币？？？？？？？

我当时立即email回复：

Dear Sir or Madam,

From your website of refund:

网站电子机票退票

请填写如下表格以申请在任何国航网站上（国航中国网站 www.airchina.com.cn 除外）购买的机票的退票。请确保所填写的所有信息的准确性，这样我们才能受理您的退票申请。星号（*）表示必填项。点击“提交申请”后，您的信息将发送至我公司退票部门。　

注：
　　

　　1、目前，只能在线申请通过任何国航国际网站购买的客票的退款。通过电话或在柜台购买的客票的退票申请，请联系国航当地办事处。

　　2、您一旦提交退票申请，系统会立即取消您的座位，并将机票作退，无法再恢复，请仔细确认好退票申请后再作提交。

　　3、多名旅客在同一订单中且均申请退票时，请点击“添加票号”按钮。

　　4、为了您的退票申请能准确快速处理，建议按照出票确认邮件上的信息填写。

　　5、为了保证您的票款能够及时到帐，请务必保证购票时使用的银行卡有效，避免出现因信用卡到期或换卡退款等非网站原因造成的延迟或无法退款。

　　6、如果您使用Gmail邮箱，有可能无法顺利接收到国航邮件，建议使用其他邮箱。　

Nothing mentioned of charges of cancelling of air-ticket.

BESIDES, 　I did called your Hotline in Singapore 62252177 before I cancelled the online 2 air-tickets　and I was told by your service person that I would be refunded fully of the tickets fee. How come 　now you told me that only 72.7S$ would be credit back to my Credit Card?! I paide over S$1021.8.

please explain.

没有回复。

再打给营业部，电话自动转到北京的Service Center, 为确定到底为什么，我就把票号告诉服务人员，要求退票。第一次，工号 64699的女生告诉我可以退票，可是我们需支付100新币的Refund handling fee；第二次，工号 63039的男生告诉我可以退票，不需支付任何费用；第3次的服务人员说机票不能退，坚持退票的话只有72.7新币的税可退。那我就问他：

<!--[if !supportLists]-->1)　　　　<!--[endif]-->if the tickets can't be refunded, why Airchina gave us the online refund reference on the Plane ticket， It’s Definitely misleading Customer。而且6项详细的退票注意事项也为何不提醒消费者？？？

<!--[if !supportLists]-->2)　　　　　<!--[endif]-->Why some service staff said it can be return, one one said can not?

她说她解释不了，把电话转给一位陈先生。 陈说所有的电话都有录音，要求我把当时打电话的时间和和谁对话的工号告诉他，他们做完调查后答复。我提供后所有信息后过了一个月，他说让我等调查部门回复。之后一位女士打来电话，我把事情前后经过又讲述了一遍，也在第一时间说‘如果机票不能退也没关系，因为第一次我们的无心之过，能否给我们2张Voucher就算改期,该付的改期手续费我们也愿意付（毕竟家乡还是要回去的看望父母的）。

极为气愤的是，她说中国国际航空公司没有任何责任，我需要承担所有机票费用。我问她那‘你们的3位接线服务人员都说法不一，该如何解释呢？’,她说‘说错的人员我们会批评教育，给你道歉’。我说“你的言下之意是你们工作人员的错误都是可以原谅的，我们消费者就该被责怪认倒霉吗， 这是什么道理？！！！“

直到今天，近3个月中国国际航空公司还是置之不理，完全一副高高在上没得商量让我们自认倒霉的坑爹模样。气煞人了。

昨天已向新加坡消费者协会投诉，等待答复和帮助。 请问各位弟兄姐妹，除了消协投诉外，还有别的更好解决方法吗？ 多谢大家的宝贵意见。