1. 电梯有问题，维修中
2. 螺栓卸下，未暂停电梯
3. 有工作人员负责看守
4. 该母亲上楼时被警告，但她说“我抱着孩子跨过去就行了”，这也是为什么电梯还没到，她就把小孩拎起来了。
5. 楼上的2工作人员没按紧急按钮暂停电梯意识

总之100%商家责任，这个妈妈个人也太作。总之对这个家庭肯定是溃灭性质的，想起来就痛心。