这什么都不说明吧。。坡坡很多客服也很烂吧。。例如singtel。。我倒觉得其实你这个问题是，新航新加坡是总部，所以他们有权利要求分部，而分部也给总部面子而已。 但可能分部政策本来就这样，管事的也拍不了板不敢负责。而如果总部要求的话，他就可以解决了，一但上层提起来，他可以说是总部来要求的。