我也打过客服电话，根据建议发现你要在出错后去到网站搜出你的票，如果这时还有支付宝的支付项（虽然你在app用的支付宝，但这里不绝对是支付宝，可能变成了信用卡）你就可以在此完成支付宝支付（我好像选了二维码付款搞定的，总之麻烦！）