http://www.taobao2sg.com/article.php?id=109

这里我要给其他有类似问题的顾客解释一下：
首先我们的流程： 卖家发货-》物流送货-》仓库签收-》按照包裹上的信息对号入库

淘宝显示货物签收了但是我们网站没有显示有几种情况：
1，发货方有可能更换快递单号（大约5%的淘宝订单会更换快递单号），这样系统出现的是别的单号
2，包裹上写的信息有误，例如卖家粗心地址上漏掉您的ID，这样仓库无法知道是哪位客户的报告，包裹不能及时入库
3，包裹上有超过一个单号，仓库无法判断哪一个是物流公司用的单号
4，快递送错仓库地址，这个也经常发生，因为我们有几个仓库，快递看到是我们的货也不看正确地址就随便派送了
5，物流显示收到只是物流公司单方面的信息，即使包裹丢失他们也可以点一个键说已经送到了
6，仓库每天有几百件包裹进来，在没有入库的情况时，是很难凭这个一个单号找到您的货物的
7，当有这些情况发生时，只有提供签收单，签收单上有我们的签名和盖章，这样仓库才能确定这个货物到底到了仓库没有，还有凭着签收单上的信息比如是什么物品，哪个仓库和员工签收的，顾客信息全不全等，才能找出没有货物没有入库的原因

我们理解顾客查不到包裹的心情，海运不是一个简单的过程，要经过很多环节，希望大家能互相理解，我们会尽最大努力让顾客满意。谢谢！