【其它话题】为什么这家的信用卡客服这么好？最近又忘记信用卡还贷了。一两个月前是OCBC, 故事还在华新上呢，虽然已经不是热气腾腾了。 　 这次是AMEX, 迟交了两天。所以还是要打电话啊。 　 核准信息后，本要准备开战了。接线员来了一句，你吃早饭了吗？我当时懵掉了，等了几秒才反应过来。对方笑着说，她想让气氛和谐一些。我就接着说，你的问题很不平常。然后哈哈笑了一声。 　 接下来，我还是选择开门见山，2件事，一是年费，二是迟交费。对方等了一下，说看了我的纪录，她会给我的信用纪录打10/10。【不知道是真是假。AMEX会员也才一年，这是我第一次迟交几天。】然后说，会把年费，迟交费和相关费用退还给我。还报了相关退款总数。 　 最后来了句，你会给我的服务打满分，对吗？我都没有理由拒绝。 　 总结一下，这位客服听口音是来自母语是英语的国家，很有可能是美国。她（或AMEX）的策略有以下几方面。 一、先拉家常营造气氛。早饭吃了吗，很中国味，有没有？ 二、表扬客户的优点。尽量吹捧，但注意用词，比如她会给我的信用纪录打10/10。不一定是说我的信用一定是满分。 三、抓住重点，突出客户所关心的。客服主动提到相关费用和总费用。 　 这让我想起了，之前一次跟美国客服的关于Skype的 (more...)