发给中国客服申请退款。cn_custservice@flyscoot.com 我用中文写的，说明了乘客中有中国公民，无法入境以及东航取消原航班等等理由，附上了东航机票，上面有受影响的乘客姓名。 中国客服那里应该有不同的政策，同样的英文信写去就不被接受退款。