整个过程供参考：
1月22号打电话申请退款，酷航同意了，说5周内会到账。
五周后还没收到退款，打电话询问，说还需要两周，如果还没收到，建议再打电话问。
两周后还没收到退款，通过酷航官网发邮件询问。一周后退款到账。