打客服电话回复说，他们无法通过paynow退回账户。然后他们会发邮件来一张表格，需要填写银行账号。说这之后3-4周工作日才能到帐。我上周填完账户信息，还没有收到退款。距离收到退款的邮件都3个月了。客服电话也很难打通， 得等30来分钟。但处理态度都非常好。
所以，我觉得你的情况是，酷航无法通过原支付渠道退款，然后也没有给你发新帐号的表格，所以一直不能处理你的退款就拖在那里等你主动联系了。