商户同意退货退款但是没有按时完成、顾客没有收到相对的服务或者产品，都有这个权利。把相关邮件提供给银行，银行会先暂时把钱退回，再去找商户，一般商户都会主动来联系顾客协商解决问题，当然看具体情况商户也有申诉的权利。