系统不允许免除的，一定是后台授权才可以免除，你要跟他说下原因,比如之前打进来说可以免除，现在又不可以了，是条款变了么？terms and condition叫他给你看，具体哪一条说了，document reference number 是多少？哪一个revision说了么？你通知我了么？email还是电话？提前多久通知的？where is my endrorsement?

然后他就怂了，就会去seek approval，然后一般没有什么不好的历史都会免除，当然，subject to approval.