【复旦大学】ChinaNetcall的客户服务真BT哇哇哇我好生气！
ChinaNetcall的服务真BT。他们的一批有效期很短的礼品卡被其它公司拿出来卖，导致很多用户换卡，我就是其中之一。直到今天晚上我拼命打电话都打不通，我才明白他们把同一张卡换给了两个用户。这件事情本来很简单，只要他们认真查过，早就可以发现，然后给我换张卡，但是——
上周我发现原来那张礼品卡不能用，打电话给他们，他们说工程师不在，结果就拖到周二。工程师人挺好，打了个电话给我，报了个新卡号。我当时留了个心眼，把序列号也要来了，因为以前卡有问题的话如果没有序列号他们就推脱说不能解决。当天查了一下余额，发现比原来那张被骗买的礼品卡少了，就再打了个电话，想着如果他们给我加回来当然最好，加不回来也无所谓（我们定义这个问题为Problem1）。
Problem2开始出现在第三天查余额的时候。因为是新卡，我总是记录通话时间，看好不好用。我发现第二天只打了八分多钟，卡里却被扣掉了65分钟。ChinaNetcall的卡是5分钟一扣的，就算只打一分钟也扣5分钟；而且他们系统的计时不准，基本上打四分钟不到就算5分钟了，所以一般打4分钟扣10分钟。但打8分多钟扣65分钟这种事情从来没发生过。于是我在几天内打了无数个电话，向他们反映Problem2。
晚上打，接线员A说他们下班了，请你明天再打；
第二天下午打，接线员B说工程师值晚班，请你晚上六点以后打；
六点到了，我再打，又是A，还是叫我白天打；
于是我又一次下午打，分不清是A还是B，就当她是C好了（C可能是A或B，或者说A和B可能根本是一个人，声音非常像，耍我玩呢），说我要找的人刚刚出去一分钟，叫我过半个钟头打；
半个钟头後导师进来跟我们讨论，讨论完已经过了六点，我再打，C说让你六点前打你怎么不打；
于是又是一天，我下午打了电话，出现一个新的声音D，她态度很好，问我要了卡号，留了我的电话，说会放在工程师的桌子上，还告诉我工程师的名字；
六点左右的时候我觉得他们该交班了，又打了一次，跟C解释了半天，她说以为我要找的是某个女接线员，所以才叫我六点以前打；我有点怒了，每次我被迫反复跟你们几个接线员解释十几分钟，你们都说这个问题我们无法解决，只有等工程师来了才能帮你查，那我又怎么可能反复打电话要求找某个接线员，用脚趾头想也知道我要找工程师，你跟我讲某个解决不了问题的人过半个小时回来关我P事啊。她听我生气了，就用另一台电话打给工程师。工程师说搞清楚了Problem1，换卡那天有两个客户的卡搞错了，把原来应该给我的那张余额比较多的卡换给了别人。然后C就跟我说等他们老板批准了，她就帮我补差额。我问那么Problem2怎么办，她说会记录下来，让工程师明天查，让我过两个小时先查Problem1的余额有没有补。
查完余额（补到380分钟）以为事情到此为止了。结果晚上急着打电话的时候，系统说“您拨打的账户正在被其他用户使用，请稍候再拨”。刚开始我以为他们系统故障，用手机又拨了几次，始终是同一句话。后来终于拨通了，余额已经降到360分钟。我恍然大悟——Problem1和Problem2其实是一个问题：这张应该换给另一个用户的卡不仅给了它应有的主人，同时也给了我，而应该给我的那张卡人间蒸发了。
于是我又打电话给ChinaNetcall，跟他们说这张卡被换给了两个用户。C只甩给我三个字“不可能”，还反问我有没有先去查余额再来找她。我说当然，我刚刚打完。她又甩给我三个字“不可能”。这下我真怒了！我为了换张有问题的卡，一星期里跟他们打了那么多次电话，结果他们根本没有仔细查过，不然多了一张没换出去的卡怎么会没发现，每次就这么几个女接线员敷衍我。她也怒了，说她另一条线还有个客户在等着，先来后到，她要先解决另一个客户，叫我明天再打。我问她能不能解决了那个客户后给我打个电话，结果我说话她也说话，始终喋喋不休不给我开口说清楚的机会，最后甩出来一句“我就算打给你也解决不了你的问题，你明天打吧。”
电话断了以后我一想不对，这位大小姐也算跟我通过好几次电话了，是一个要查记录说没权利，要查系统说打不开，要补余额说只有老板可以，要换卡说请你找工程师的无权利无能力无作用三无人事。既然她解决不了我这么个简单的非技术问题，那她能帮另外一条电话线上的用户做什么？无非是在跟亲戚朋友聊天罢了！
[小西瓜 (5-19 14:14, Long long ago)]
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momo~~~[lamelle (5-20 2:47, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
你自己遇到的？？？同情下[zhongtian (5-22 10:28, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]3楼
(引用 zhongtian:你自己遇到的？？？同情下)的确是我，和我“共享”一张卡的人太後知後觉了[小西瓜 (5-23 12:55, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼