【吐槽八卦】被booking.com给折磨得快崩溃了有个booking.com的账号，用了十几年了，现在是最高的等级，订酒店时有最高的折扣等级。
上星期查邮箱发现两个booking.com的邮件，前后相隔几分钟。第一个邮件说这个账号在澳大利亚墨尔本被登录了。第二个邮件说账号的注册邮箱被换成了一个从来没见过的邮箱。
当时马上想到，账号里面还存有之前用过的信用卡，如果这个坏蛋用我的信用卡乱定一桶酒店，那可就亏大。
于是赶快到booking.com网站找联系方式，发现必须先有reservation number和PIN才能留言或者打电话。到google一通狂找，怎么也找不到联系电话。于是只能重新注册了一个账号，然后用这个账号定了一个新加坡的酒店，这样才能拿到reservation number和PIN，然后才算打通了客服电话。
告诉客服账户被盗，客户一听情况，也很紧张，说我把你账号先block住，你写信给customer.service@booking.com，会有人帮你处理。
按照他说的给那个客户邮箱发了信，立刻收到自动回复说48小时内会处理。结果一个星期也没人理。这周一又发了一封问为什么这么久都没人理。结果很快收到回信，让提供reservaction numbe和PIN。我回信说我是账号被偷需要求助，不是某个具体酒店订单有问题。结果收到另一个人的回信还是让提供resevation number和PIN。又详细得把来龙去脉写了一遍，把上周的邮件和最初凉风邮件的截图发过去，结果收到回信还是让提供reservation number和PIN code。
没办法，想去找回上周定的那个订单，才发现，上次那个客服居然把我刚开的账号也给封了。这下好了，订单也找不到了。我开始担心，这个订单会不会到时候直接从我信用卡里扣钱？
总结一下，几个奇葩之处
1. 完全没有客服电话
2. 只有对酒店订单的支持，没有对账号和顾客本身的支持
3. 所谓的block账号，居然是直接把账号删掉。问题是，账号删掉后，原来的订单也不见了，那客户还需为这些订单负责吗？没人能答复。
该帖荣获当日十大第1，奖励楼主25分以及37华新币，时间：2024-05-30 22:00:01。该帖荣获当日十大第6，奖励楼主8分以及12华新币，时间：2024-05-31 22:00:01。
[山水 (5-29 23:35, 0.5 year ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]1楼
把信用卡挂失？ [本文发送自华新iOS APP] [Kitekite (5-29 23:52, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
你之前的每一次预订都应该有确认电邮那个电邮里面就有booking number和PIN[大叔一名 (5-29 23:58, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]3楼
先把信用卡挂失啊这样就扣不了钱了啊。[qingni2 (5-29 23:58, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼
(引用 qingni2:先把信用卡挂失啊这样就扣不了钱了啊。)之前每次定酒店用的卡不一样，然后每次都自动保存信用卡信息现在纠结难道要把所有的信用卡都取消了？[山水 (5-30 0:08, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼
现在这些网站不出事还好，出事了一个个都差劲
我已经把agoda彻底拉黑了！
booking这个看来也是有隐患啊
[本文发送自华新iOS APP]
[宝狐 (5-30 7:03, 0.5 year ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]6楼
(引用 宝狐:现在这些网站不出事还好，出事了一个个都差劲 我已经把agoda彻底拉黑了！ booking这个看来也是有隐患啊)Booking和agoda，它们两个好像是一家的[pillarcate (5-30 8:06, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]7楼
(引用 山水:之前每次定酒店用的卡不一样，然后每次都自动保存信用卡信息现在纠结难道要把所有的信用卡都取消了？)都打个电话换新的以后就不要保存了，或者随手删了。[qingni2 (5-30 9:09, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]8楼
(引用 宝狐:现在这些网站不出事还好，出事了一个个都差劲 我已经把agoda彻底拉黑了！ booking这个看来也是有隐患啊)客服不给力，估计为了成本考量[qingni2 (5-30 9:10, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]9楼
(引用 qingni2:都打个电话换新的以后就不要保存了，或者随手删了。)万一卡被滥用，岂不是更麻烦。[qingni2 (5-30 9:11, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]10楼
还是支付宝好用，实在无法理解信用卡不需要授权就自动扣款的脑回路[冰是睡着的水 (5-30 9:56, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]11楼
这些网站，我只绑定了Youtrip卡解绑方便，被盗用了，里面也没多少钱[hail99 (5-30 9:59, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]12楼
Agodaagoda也一个样，去年上面定了个酒店，有信用卡返现的优惠，回来立马账号就被盗了，打给客服毫无进展，也没工单号，完全没有跟进。 [本文发送自华新iOS APP] [fanky30 (5-30 14:37, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]13楼
(引用 qingni2:万一卡被滥用，岂不是更麻烦。)嗯，你说的对，已经把信用卡都打电话更换了[山水 (5-30 14:50, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]14楼
我觉得是客服这个人 操作错误
我曾经PayPal 好几年不能用
类似的事情。 事情解决完 账户一只都不可以用。
因为连着手机， 怎么换邮箱都不行。
以前用的时候着急打客服， 无果。 三次。
有一次，我想起来了， 气定神闲地解释了来龙去脉。。。 包括前面的事情
这个客服， 需要恢复我的账户 （ 需要提供信息）， 然后激活， 然后给权限。。。。
搞了半个多小时。。
你也可以联系酒店那边。 让他们留意一下。 我觉得你如果尽责了， 这些动作对事情向着你想要的方向zou都是有利的。
[小土 (5-30 18:10, 0.5 year ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]15楼
再看一遍有两个你可以具体的问一问
1） 邮箱换掉， 一般应该有通知的。。 你找找看
2） 银行卡 使用 包括公司账户DHL . 都要重新填写三位数security code …. Booking 不需要吗？ 如果不需要， 真的不能把卡放在记录里面。
3） 也要通知银行。
我有一年新的信用卡借给我秘书用， 后来莫名其妙被人盗刷看球还是什么频道。 小小的金额。 不留意不会发现， 但很多次。
跟银行说了， 他们说他们会去调查。让我填表。 然后事情就解决了。
[小土 (5-30 18:15, 0.5 year ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]16楼
(引用 pillarcate:Booking和agoda，它们两个好像是一家的)真的？！那我也不用booking了！agoda做了很过分的事情！我对她一生黑！ [本文发送自华新iOS APP] [宝狐 (5-30 18:29, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]17楼
(引用 fanky30:Agodaagoda也一个样，去年上面定了个酒店，有信用卡返现的优惠，回来立马账号就被盗了，打给客服毫无进展，也没工单号，完全没有跟进。)agoda总部在guocou tower这边不行就在他公司下面拉横幅！哼！ [本文发送自华新iOS APP] [宝狐 (5-30 18:30, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]18楼
对就这个，不知道是啥高楼，就tanjong parga 地铁站上面 [本文发送自华新iOS APP] [宝狐 (5-30 21:14, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]19楼
expedia一样要拉黑我最近的经历很惨痛，不想赘述，现在感觉这些apps都很不靠谱，都很黑，抽佣很高，万一有取消，飞机更改，护照有效期等问题，那麻烦的很，客服啥的基本就是外包摆设，啥问题解决不了，还讲一堆站着不闲腰疼的话，如果客服没在坡，那玩死你，一肚子气还拿不回钱 [本文发送自华新iOS APP] [小五 (5-30 21:26, 0.5 year ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]20楼