【万能求助】海运39个包裹丢了19件，怎么办？前阵子老婆怀孕要囤货，想从中国那边走海运，在淘宝上找了几家聊了下，其中有一家叫“广州辉耀国际”的货代公司，销售和客服叫steven,被天花乱坠一顿忽悠后相信了他开始下单，没想到就是噩梦的开始：
双十一的时候淘了不少货，还帮两个朋友一起share海运仓库，买的有大有小有婴儿车也有一些绘本之类的，催着卖家各种发货好不容易25号货齐了就通知货代发货，本来说好海运一周到10天可以送到家，结果足足等到12月13号晚上才送货。当时晚上十点多很困，新加坡本地的公司让我点货物数数是不是十七件（中国那边出货的清单是写着17件），我说我明明是39个包裹他们说有的包裹是合并在一起的，不疑有他，匆匆点了下就签名让他们回去了，打开包裹后数了几遍，居然只有20个包裹，19个包裹不见了！！！晴天霹雳，老婆差点要哭出来，还有朋友寄过来的几个包裹都不见了，马上打电话给中国的24小时客服，没人接听，想想太晚了估计睡了，等第二天来处理：
14号早上先打给新加坡的送货公司（也是他们的本地公司），送货公司说这个集装箱在中国海关被开箱了，有些东西可能被海关没收或者检验去了，我马上反驳说海关不可能没收或者检验19个包裹，而且我们买的都是普通货没有敏感货，买个钟电池都特地交代卖家不要放的。他们就说不清楚让中国货代去查。发旺旺给中国货代不会，打电话才找到steven，steven直接说集装箱被海关开了，东西可能被海关或者码头的人混在一起或者放到别的客户那里去了，承诺会给我们一个赔偿，我说我只要求能够找回包裹，如果是在海关那边检查完退回去仓库的话帮我重新发运费我照给（后来问了海关的朋友说根本没有扣留这批货!!!) 第二次打过去就开始故意不接电话了（用新加坡手机打过去不接，用座机打过去就接起来了）用阿里旺旺找不到人就用微信找他，回答了一两个问题就装消失不理了，到现在一周多了没有任何的回复和跟进，心急如焚，特地向万能的华新求助：
1. 网上查这家公司评价尚可，很多地方都在发广告，但现在客服不管不问装傻拖着问题不解决，有什么办法可以让他们早点解决问题呢？怎么让货代公司提供赔偿？
2. 如果跟货代公司提出赔偿，一般情况下赔偿的合理要求是多少？是按照货物的价值算还是按货物运费三倍算？（我丢了包括大概两千多人民币，对方没有给出包裹大小所以运费计算不详）还有运费和GST要怎么算？
希望得到大家的指点和帮助，谢谢大家！
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本帖已由 SM-BJY 在 2015-12-22 23:48:24 时顶起 ---该帖荣获当日十大第4，奖励楼主12分以及18华新币，时间：2015-12-23 22:00:02。
[SM-BJY (12-22 23:47, Long long ago)]
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真心不懂咋办等后续更新 [本文发送自华新iOS APP] [hdeksa (12-22 23:54, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]2楼
lz可以试试打给taobao新加坡客服800 188 6018
如果线太忙请选英文，你懂的…
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[yydy (12-23 8:04, Long long ago)]
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(引用 yydy:lz可以试试打给taobao新加坡客服800 188 6018 如果线太忙请选英文，你懂的…)btw lz用的这家运输公司是taobao卖家吧？不是的话就不知道该怎么办了… [本文发送自华新iOS APP] [yydy (12-23 8:05, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]4楼
我丢了11个 还在拉锯战中 [本文发送自华新iOS APP] [Sunxiaoqin (12-23 8:26, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼
呵呵～ 目测楼主贪便宜而且海运一周到10天可以到 这种话说明楼主是小白 [本文发送自华新iOS APP] [功夫熊猫 (12-23 8:27, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]6楼
(引用 yydy:btw lz用的这家运输公司是taobao卖家吧？不是的话就不知道该怎么办了…)是淘宝卖家，问题是交易的时候为了取信我们是走货到付款的，东西运到了我们才给钱[SM-BJY (12-23 8:48, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]7楼
目测这是楼主应得的贪小便宜吃大亏 [本文发送自华新iOS APP] [haotianqi (12-23 8:56, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]8楼
我以前好像用过这个，但是经手人是一个叫陈刚的，人很好很仔细，收点货物一定要清楚，按照陈刚的要求，每天都跟他核对入库的货物（当时觉得无比繁琐，但想想也是需要的），当时我也是二三十包货物，出库时都点得很清楚（淘宝运单一个一个地对），一件都没有拉下。
运输过程中的遗失，就算赔偿也赔不了什么的，楼主就当作破财消灾吧~~~[大禹无奈 (12-23 9:23, Long long ago)]
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啊，这家我用过好几次了回复很慢，不过他也不急，我也不急，索性没有丢过东西。这么说完有点怕了。[lqbz (12-23 10:22, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]10楼
差不多的经历我的组团经历: 我申报的货物总价4000多块，货代整理交给新加坡海关的清单是600块(都是人民币),因为这个，新加坡海关扣下调查，噩梦持续了两个礼拜，每天都要周旋在货代，新加坡清关公司，新加坡海关中间。最后还好收到到货了，货代也免了运费，但是丢了一个包裹，货代说是海关查箱的时候丢了，也因为运费免了，没有都说什么。到现在，想想还是对不住当时丢包裹的团员。lz给货代公司压力吧，起码不应该有金钱的损失。 [本文发送自华新iOS APP] [Cshine789 (12-23 14:54, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]11楼
恒德力国际集运，这家也要小心有次我在一家淘宝转运公司也是丢了一件贵重物品，只寄给我一个空盒子，联系卖家也不解决，淘宝客服也说不是他们官方转运公司索赔不了，最后只能自认倒霉， [本文发送自华新iOS APP] [华星人 (12-23 18:10, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]12楼
The moral of the story不要用淘宝，
至今没敢在淘宝下单的人说。
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[猫猫铃 (12-23 18:35, Long long ago)]
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最近也海运了一批本来也说10天到家 结果又是中国海关验货赶不上船期 好不容易到了坡也遇上验货 结果第二天就送来家了 感觉这些只是他们的说辞？好在没丢东西
btw不是同一家
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[缤纷乐2014 (12-23 19:13, Long long ago)]
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按照国际法来说，这是丢失是需要全赔的?貌似想当然了吧，貌似有FOB, CIF分别的，赫赫，按照法律，丢失经常是收件人自己负责的。就看运输采用了什么法律条款。
小白的话，还是选择靠谱的大点的货代吧
[dnegel (12-23 20:36, Long long ago)]
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丢货经常是收货人负责的看运输条款了，百年惯例了，唉，不用这么科普吧，大哥。俺还是遁了吧。[dnegel (12-23 22:10, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]16楼
现在觉得海运不靠谱的都是宰一刀就走，根本没打算做好自己品牌还是太年轻过于相信他们，他们发货出来的时候就发了个图打了勾就发给我了，后来查了监控说货都出了，但也不肯给我们对单。本来这家貌似评价还不错做的也挺多线的，不知道要怎么给他们压力去处理这个事情，朋友有什么建议吗？谢谢您[SM-BJY (12-23 23:30, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]17楼
不丢包裹很少见的但丢这么多，也是无语了
我海运过几次，整体来说还不错。 有一次丢了一个小包裹，。 不了了之[vitesse (12-24 12:03, Long long ago)]
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后记更新27日万能的华新太给力了第二天货代就看到我的帖子了。24号圣诞节前夜货代让我打电话过去给他，协商赔偿事宜。
我们11月26号通知货代发货，29号告知我们说已经出货，等到新加坡时间12月14日晚上才收到货。从发货日开始16天才收到货，而且货物还不能自己上网查看发货信息和仓库信息，只能等新加坡这边的查货电话，哎，彻头彻尾的杯具、
现在货代提出会根据我们申报价格进行赔偿，还要等中国海关和码头那边给与赔偿后才能给我们，这个真心不知道要等多久。关于运费就没得谈，楼下各位大大们说的不见一个包裹就给免运费是真的吗？哪家货代这么负责真心点赞。
现在还在等货代回复我的微信和邮件。。。
[SM-BJY (12-27 0:11, Long long ago)]
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sForum ][登录后回复]19楼
(引用 SM-BJY:后记更新27日万能的华新太给力了第二天货代就看到我的帖子了。24号圣诞节前夜货代让我打电话过去给他，协商赔偿事宜。 我们11月26号通知�...)不错不错至少能弥补点损失 [本文发送自华新iOS APP] [hdeksa (12-27 0:52, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]20楼