如果真是大客户，定然是老人带新人，或者manager 会监督的，很简单，如果丢失了大客户，manager 是要承担责任的，他的KPI是管这部分客户，其中一个分给了你，所以逻辑其实是他的KPI分到你们头上。做错事情很正常，客户顶多到你老板面前，或者你老板的老板面前叫嚣，说你们怎么怎么差，给我这么个junior的人，换一个人啊blabla, 但如果客户直接不跟你合作了，多半是历史积累爆发的，你该找老员工私底下打听打听是不是你来之前公司跟这个客户的关系就已经很僵了。这就是危机处理和压力应对