一般不是在买票的时候就选好能不能退改签么。。这应该算是机票最重要的信息了吧，跟日期时间似的，至少我是这样的。。
从来不寄希望于客服电话，遇到业务不熟练的，经常一个人一个说法，而且我的印象里客服电话能打通就很难得了。还是比较信任白纸黑字。