以前回家都是通过旅行社订机票，今年8月19号第一次在中国国际航空公司售票网站https://www.airchina.sg/定了2张9月6号到9月13号回中国家乡的往返机票并加入了它们的知音会员，票价共1021.8新币；后因工作原因，需用改期或者退票。所以于8月26号下午（即起飞前11天） 打电话给国航新加坡营业部：62252177，被告知只要输入机票上的在线退票验码就可以全款退，当时觉得中国国际航空公司到底是国家大公司很大气（还想着是因为提前11天退的缘故吧）。

完全出乎预料，9月7号收到国航的email 通知如下：

Dear Customer,
Verification of your application for refund has been completed.
The amount, which has been calculated in accordance with Air China ticket provisions, will be refunded to the credit card originally used to purchase the flights.
Reminder: The refund will be returned to your account within 4 weeks of Air China confirming receipt of the ticket sales sum. This is due to the settlement period of the issuing bank and credit card organizations.

Refund Information

Passenger name Ticket number 999-2421487xxx Currency Refund handling fee Amount of refund SGD 0 SGD 72.7 Settlements Department Air China Limited

　

1021.8新币购买的机票它退72.7新币？？？？？？？

我当时立即email回复：

Dear Sir or Madam,

　

From your website of refund:

网站电子机票退票

请填写如下表格以申请在任何国航网站上（国航中国网站www.airchina.com.cn除外）购买的机票的退票。请确保所填写的所有信息的准确性，这样我们才能受理您的退票申请。星号（*）表示必填项。点击“提交申请”后，您的信息将发送至我公司退票部门。　

注：
　　

　　1、目前，只能在线申请通过任何国航国际网站购买的客票的退款。通过电话或在柜台购买的客票的退票申请，请联系国航当地办事处。

　　2、您一旦提交退票申请，系统会立即取消您的座位，并将机票作退，无法再恢复，请仔细确认好退票申请后再作提交。

　　3、多名旅客在同一订单中且均申请退票时，请点击“添加票号”按钮。

　　4、为了您的退票申请能准确快速处理，建议按照出票确认邮件上的信息填写。

　　5、为了保证您的票款能够及时到帐，请务必保证购票时使用的银行卡有效，避免出现因信用卡到期或换卡退款等非网站原因造成的延迟或无法退款。

　　6、如果您使用Gmail邮箱，有可能无法顺利接收到国航邮件，建议使用其他邮箱。　

Nothing mentioned of charges of cancelling of air-ticket.

BESIDES, 　I did called your Hotline in Singapore 62252177 before I cancelled the online 2 air-tickets　and I was told by your service person that I would be refunded fully of the tickets fee. How come 　now you told me that only 72.7S$ would be credit back to my Credit Card?! I paide over S$1021.8.

please explain.

　

没有回复。

再打给营业部，电话自动转到北京的Service Center, 为确定到底为什么，我就把票号告诉服务人员，要求退票。第一次，工号 64699的女生告诉我可以退票，可是我们需支付100新币的Refund handling fee；第二次，工号 63039的男生告诉我可以退票，不需支付任何费用；第3次的服务人员说机票不能退，坚持退票的话只有72.7新币的税可退。那我就问他：

<!--[if !supportLists]-->1)　　　　<!--[endif]-->if the tickets can't be refunded, why Airchina gave us the online refund reference on the Plane ticket， It’s Definitely misleading Customer。而且6项详细的退票注意事项也为何不提醒消费者？？？

<!--[if !supportLists]-->2)　　　　　<!--[endif]-->Why some service staff said it can be return, one one said can not?

她说她解释不了，把电话转给一位陈先生。 陈说所有的电话都有录音，要求我把当时打电话的时间和和谁对话的工号告诉他，他们做完调查后答复。我提供后所有信息后过了一个月，他说让我等调查部门回复。之后一位女士打来电话，我把事情前后经过又讲述了一遍，也在第一时间说‘如果机票不能退也没关系，因为第一次我们的无心之过，能否给我们2张Voucher就算改期,该付的改期手续费我们也愿意付（毕竟家乡还是要回去的看望父母的）。

极为气愤的是，她说中国国际航空公司没有任何责任，我需要承担所有机票费用。我问她那‘你们的3位接线服务人员都说法不一，该如何解释呢？’,她说‘说错的人员我们会批评教育，给你道歉’。我说“你的言下之意是你们工作人员的错误都是可以原谅的，我们消费者就该被责怪认倒霉吗， 这是什么道理？！！！“

直到今天，近3个月中国国际航空公司还是置之不理，完全一副高高在上没得商量让我们自认倒霉的坑爹模样。气煞人了。

昨天已向新加坡消费者协会投诉，等待答复和帮助。 请问各位弟兄姐妹，除了消协投诉外，还有别的更好解决方法吗？ 多谢大家的宝贵意见。

　

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该帖荣获当日十大第5，奖励楼主10分以及15华新币，时间：2016-11-21 22:00:04。

发出来看看

同情lz的遭遇。我之前通过expedia订过国航飞北京的往返票，提前两天行程有变，打电话给Expedia，每人收了500rmb的手续费，其他都退了。记得国航官网的票是分种类的，有些折扣大的确实不能退，其他应该都是可以退的

4页纸的电子机票完全没有写。我不知道该怎么发。如果您愿意给我您的邮箱地址的话我可以把电子机票发到您邮箱里看

电子机票上会有舱位的 能不能退改签看什么舱位。。

如果他同意我们付200新币解决此事我们也就算了。他现在是要扣我们950新币，拒不解决问题。所以说它是坑爹的航空公司

机票上有，u舱还是什么的，底下写了退改的条款。要voucher这是什么习惯....

促销票一般不能退改签。

这些买票钱都有写TERM & CONDITION。

你当时买的原因是特价吗？

平时全价是多少？ 和你买的差价是多少？

电子机票就在我面前，又重读了一遍，完全没有说票不可以退。而且，如果机票不可以退，为何电子机票上给顾客一个‘在线退票验证码’呢？！ 这本身就是误导消费者。三个北京的电话服务人员两个说可以退，一个说不可以退

楼主可以问一下具体怎么得来这70多块的，消费者有没有被告知，没有被告知那就错在国航，否则就是自己疏忽没有阅读条款，经验教训。

特价票不能退的吧
我买过国航的全价票，退得很顺利，连手续费都不用

楼主应该是当时买到了特价票吧....
Notes on refunds:
1. When a ticket (including ticket that has been changed) contains a fare based on which the ticket is non-refundable, no matter whether or not the ticket has been used, all fees that have been collected by Air China (including fuel surcharges) will not be refunded.

千金难换心情好。想开点吃的好吃的，努力工作下，就都赚回来了。

我特别去假模假样订了一张票，其实都有写。

第一次在它的官网上定机票， 如果是特价票的话，那它官网上所有的都应该是特价票。 在退之前还特别打电话给新加坡营业部，说可以全款退的。否则完全可以改期，又不是出公差行程取消的情况。

XMLZJ

1. 机票的 fare rule 是很复杂的东西，绝大多数普通人都不了解，甚至觉得不可思议。这个 fare rule 通常是在买票时的一个链接里面会显示，electronic ticket 里面通常是没有的。你买的时候就已经同意了这个 fare rule 了。
2. 根据你给出的票价 -- 500新币飞中国来回 -- 这个票几乎肯定是 deeply discounted ticket，取消退几十块钱的税的话是很可能是正确的答复。
3. 我觉得你能够 argue 的，只能是前面几个话务员给了你错误的信息。但那不代表你的 ticket 是 fully refundable，也不能等同于商家就一定要赔偿你任何东西。

我知道你很生气，也有生气的理由。但希望你明白生气没有用，心平气和的找到 fare rule 看取消的 penalty 是什么先吧。如果实在找不到了，重新上它的网站做个 dummy booking without paying，尽量选同样的航班相同的价钱，找到 fare rule 的 link，应该可以做个参考。打电话给国航让他们把你的 ticket 的 fare rule 发给你也行。

国航网站.sg和.cn都买过几次，大都按时成行，有改签过和退票经历，它都是按照购买仓位决定能不能免费改签或者退票。楼主可能没看清楚tnc吧，当交学费了。。

的票也是分促销和非促销几种类别的。我也如同前面那位假模假样的在官网订票，截图如下，可以看到确实有的票明确写了不能退：

虽然每次都晚点，但买票方面没出过什么差错
也好事儿的去官网订了一下，见下图，在confirm行程的时候，退改签都有写
highlight蓝色的部分显示去程完全不给退，但回程就可以交一部分手续费退