【万能求助】万分坑爹的中国国际航空公司售票网站（Air China）以前回家都是通过旅行社订机票，今年8月19号第一次在中国国际航空公司售票网站https://www.airchina.sg/定了2张9月6号到9月13号回中国家乡的往返机票并加入了它们的知音会员，票价共1021.8新币；后因工作原因，需用改期或者退票。所以于8月26号下午（即起飞前11天） 打电话给国航新加坡营业部：62252177，被告知只要输入机票上的在线退票验码就可以全款退，当时觉得中国国际航空公司到底是国家大公司很大气（还想着是因为提前11天退的缘故吧）。
完全出乎预料，9月7号收到国航的email 通知如下：
Dear
Customer,
Verification of your application for refund has
been completed.
The amount, which has been calculated in
accordance with Air China ticket provisions, will be refunded to the credit
card originally used to purchase the flights.
Reminder: The refund will be returned to your
account within 4 weeks of Air China confirming receipt of the ticket sales sum.
This is due to the settlement period of the issuing bank and credit card
organizations.
Refund Information
(more...)
楼主不要生气，心平气和才能解决问题
1. 机票的 fare rule 是很复杂的东西，绝大多数普通人都不了解，甚至觉得不可思议。这个 fare rule 通常是在买票时的一个链接里面会显示，electronic ticket 里面通常是没有的。你买的时候就已经同意了这个 fare rule 了。
2. 根据你给出的票价 -- 500新币飞中国来回 -- 这个票几乎肯定是 deeply discounted ticket，取消退几十块钱的税的话是很可能是正确的答复。
3. 我觉得你能够 argue 的，只能是前面几个话务员给了你错误的信息。但那不代表你的 ticket 是 fully refundable，也不能等同于商家就一定要赔偿你任何东西。
我知道你很生气，也有生气的理由。但希望你明白生气没有用，心平气和的找到 fare rule 看取消的 penalty 是什么先吧。如果实在找不到了，重新上它的网站做个 dummy booking without paying，尽量选同样的航班相同的价钱，找到 fare rule 的 link，应该可以做个参考。打电话给国航让他们把你的 ticket 的 fare rule 发给你也行。
2. 根据你给出的票价 -- 500新币飞中国来回 -- 这个票几乎肯定是 deeply discounted ticket，取消退几十块钱的税的话是很可能是正确的答复。
3. 我觉得你能够 argue 的，只能是前面几个话务员给了你错误的信息。但那不代表你的 ticket 是 fully refundable，也不能等同于商家就一定要赔偿你任何东西。
我知道你很生气，也有生气的理由。但希望你明白生气没有用，心平气和的找到 fare rule 看取消的 penalty 是什么先吧。如果实在找不到了，重新上它的网站做个 dummy booking without paying，尽量选同样的航班相同的价钱，找到 fare rule 的 link，应该可以做个参考。打电话给国航让他们把你的 ticket 的 fare rule 发给你也行。
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