1. 机票的 fare rule 是很复杂的东西，绝大多数普通人都不了解，甚至觉得不可思议。这个 fare rule 通常是在买票时的一个链接里面会显示，electronic ticket 里面通常是没有的。你买的时候就已经同意了这个 fare rule 了。
2. 根据你给出的票价 -- 500新币飞中国来回 -- 这个票几乎肯定是 deeply discounted ticket，取消退几十块钱的税的话是很可能是正确的答复。
3. 我觉得你能够 argue 的，只能是前面几个话务员给了你错误的信息。但那不代表你的 ticket 是 fully refundable，也不能等同于商家就一定要赔偿你任何东西。

我知道你很生气，也有生气的理由。但希望你明白生气没有用，心平气和的找到 fare rule 看取消的 penalty 是什么先吧。如果实在找不到了，重新上它的网站做个 dummy booking without paying，尽量选同样的航班相同的价钱，找到 fare rule 的 link，应该可以做个参考。打电话给国航让他们把你的 ticket 的 fare rule 发给你也行。