电子机票就在我面前，又重读了一遍，完全没有说票不可以退。而且，如果机票不可以退，为何电子机票上给顾客一个‘在线退票验证码’呢？！ 这本身就是误导消费者。三个北京的电话服务人员两个说可以退，一个说不可以退