包括：
Server room里面所有东西的维护。
所有user 的 pc support
确保database, network等等的正常运行和fail over。
能够proactive的给我们upgrade的建议并且执行。

现在的package是：有个on site engineer，每个星期来两天。如果他不在的时候，有问题我们就打电话，有2个小时的response time。