转载－－讨论一下新加坡的职业道德转载－－讨论一下新加坡的职业道德
医生和护士的DNA
--------------------------------------------------------------------------------
● 周锐鹏
“新加坡人缺乏服务DNA。”
听得懂听不懂，这话听起来都像骂人，不过，因为是人力部长黄永宏医生说的，既是部长说的，准错不了，何况说的又是医生本行话，就算骂人，也一定是该骂。反正，不管是文绉绉注解“脱氧核糖核酸”，还是笼而统之叫“基因”，大家都意会：“就是说新加坡人服务态度很差嘛！”
于是，投书、写文章，骂德士，批小贩，谴责餐馆，甚至夜间动物园也未能幸免。大家的意思不外就是：既然要赚人家的钱，就挂个笑脸，亲切一点！周到一点！
真是这样吗？我有一点点怀疑。
没人绑着你坐他的车、吃他的东西、看他的动物呀。你愿意就来花钱，不满意就请便。当然，衣食住行各行业，要是都笑脸迎人，你我都舒畅，可是，这范围也未免太大、太琐碎了吧？何况，只是个简单的“笑脸”问题么？
我们能不能挑些重要的“服务”来要求？比如说医院？那可是“要命”的服务啊，命悬一线之际，即使没人强迫，你也会一头冲进去——或者被一头抬进去，而且，进了去还不见得出得来，这种“服务”，才是真正要彻底讲究“DNA”的嘛！干嘛只找那些小贩、小服务员计较？
谈医院吧，我正有个活生生的例子。
朋友的80几岁老妈妈日前紧急进了医院。老人家半年前腹部肿瘤开过刀，不久前肺积水，又入院治过。不料三周前一个早上，突然喘不过气了，于是被紧急送进大医院。
三天后，老人家虚弱地躺在病床上。她儿子叙述了一段差点要人命的“劫后余生记”……
话说老太太被送到急诊部，躺在担架上，一面输氧，一面照X光，推入了病房，家人如热锅上蚂蚁。五个年轻医生进来，有男有女，看着不断挣扎嘶叫的老太太，当场做了个集体判断：病人肺钙化，气管也歪了。意思是，反正没得治了，必须立即转入ICU，开喉，接上人工维生器。
医生们把老太太的儿子请到一边，端出同意书，要他决定签不签字。
“我们一家人完全六神无主了，开喉，是多活几天，不开喉，是眼睁睁看着她马上就走。”她儿子说，最后，痛苦地签了字。于是，医生迅速动手，召来了一组人，包括一位麻醉科医生。
命不该绝！麻醉科医生发觉，老太太只是肺积水，何必用维生器？
“她差点就不明不白的走了——差一点点！”老太太的儿子几乎是每字一顿。他撤销开喉同意书，等治肺的医生来，在老太太胸侧插了根细管，接上排液器，淅淅沥沥，肺水排了一整桶。“水一排，她马上就舒服了，还会透大气哩！”老太太的儿媳妇说。
故事说到这，怎么样？那五位医生的“DNA”该检讨吧？
只要再认真一点点，只要再慎重一点点，只要不随便乱猜什么“肺钙化”、“气管歪”，就不会差点要了一条命。即使不是“服务人民”，也该是服务病人吧，能靠瞎猜么？
故事还没完咧。一星期后，老太太还在病床上。
不是说排水三四天后，就可以喷药粉，回家么？“不，插管的部位发炎得太厉害，现在是在消炎！”她儿子铁青着脸。原来，老人家每天投诉插管排液的部位疼痛厉害，医生每天照例答说“是这样的，会痛的”，就给止痛药。待拆管那天一看，肺里已发炎化脓了。就这样，老人家多痛了七天，也多住了一星期医院，并且，多花了五六千元。
你说，是不是也该检讨那位治肺医生的“DNA”？
可故事还是没完咧。老人家白天黑夜不停排肺水，大小便都得找护士。一天，换了护士值班，80几岁老人家知道华语派不上用场，改口说“巴刹马来语”。你道那护士小姐怎么回应？她说听不懂，叫老太太说英语！
这不是“DNA”有病吗？哪怕是比手划脚来沟通，或找人简单翻译都行啊，怎么能要80几岁老人家必须说英语呢？
没错，以上例子是“个案”。个案又怎样？神父不得轻薄，教师不可打架，法官不许说谎。一次也不行！何况，我还有另外两家医院的“个案”，下回再说。
－－－－－－－－－－摘自早报网[1300cc (7-11 8:27, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]1楼
病人到了医院真的只能由医生摆布我有一次在剁骨头的时候把手指前面切掉了一小块，自己包扎了一下，但是血还是会一点点往外面渗透，觉得不太保险，就去NUH看急诊。进门拿号码，大概等了半个小时，counter的护士叫我过去，看了看我的手，给我清洗一下伤口，随便包了一下，让我坐着等医生。
大概一个半小时以后，我终于见到了医生。我想还好我的伤口很小，要不然可能都见不到医生了。结果医生看了看我的伤口，说我们什么也做不了，因为伤口的位置不好，也不能缝针，只能包扎一下。最后还是给我包扎了一下，而且那个护士包扎的技术实在有些粗糙，只是一个1厘米多一点的口子，而且在拇指的顶端，她给我包成一个很大的球，别人看了都以为我的手指断掉了。
从那次经历以后，我就决定再也不要随便上医院了。后来偶然地接触到营养学，才发现以前很多不懂的事情都掌握在自己手里面，只要好好爱惜自己的身体，要生病真的不容易，要不然到了医院，特别是在很危险的时刻，真的是只能任由医生摆布。只不过很多人习惯于把健康交给医生，而不是把健康把握在自己手里，真的是很可惜。[白色 (7-11 11:15, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]2楼
(引用 白色:病人到了医院真的只能由医生摆布我有一次在剁骨头的时候把手指前面切掉了一小块，自己包扎了一下，但是血还是会一点点往外面渗透，觉得不...)我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的.我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的，态度也挺好。也许总会有些不合格的例外分子吧。[redk (7-11 14:21, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]3楼
(引用 redk:我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的.我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的，态度也挺好。也许总会有些不合格的例外分子吧。)老兄你挺幸运啊。总看不到黑暗面。建议你应该回国， 中国都会成为共产主义国家了。
^_^[1300cc (7-11 17:15, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]4楼
(引用 1300cc:老兄你挺幸运啊。总看不到黑暗面。建议你应该回国， 中国都会成为共产主义国家了。 ^_^)随便说说，如有不中，请多包涵[1300cc (7-11 17:16, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]5楼
(引用 1300cc:随便说说，如有不中，请多包涵)呵呵,没关系,论坛嘛.rt[redk (7-11 21:18, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]6楼
(引用 白色:病人到了医院真的只能由医生摆布我有一次在剁骨头的时候把手指前面切掉了一小块，自己包扎了一下，但是血还是会一点点往外面渗透，觉得不...)...啥是营养学啊？可否推荐本书让偶看看？ ^_^[o_o (7-11 21:50, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]7楼
其实我觉得上述说是绝对的不是崇洋媚外, 这里的医疗服务水平还算说的过去.
当然没有绝对的高水平的服务, 什么制度都有它的缺陷, 因为制度是人定, 人无完人, 何况制度.
我承认这里的医生有相当一部分是吃白饭的, 但其制度本身有一定的可借鉴性.
有时在医院看到有的家属面对医生和面对仇人一样. 从另外一个角度来看, 病人也是为了保护自己. 只是方法不对. 面对一些庸医, 绝对要把他NAGGING 到底. 因为这是他应得的. [mitr_sg (7-12 0:21, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]8楼
(引用 o_o:...啥是营养学啊？可否推荐本书让偶看看？ ^_^)请进营养学就是研究食物以及食物里面各种营养素对身体的影响，我在食版发了一篇《警惕碳水化和物》的帖子，讲的就是营养学的东西，可以去看看
有一套书觉得挺好的，《戴维斯营养健康宝典》，有三本，不过新加坡不知道有没有卖，我是托朋友从国内带来的
另外一本在新加坡有卖，《营养圣经——最佳营养学实用指南》，帕特里克.霍尔福德 写的，不过我觉得里面有几个观点过于偏激，有的又过于陈旧。[白色 (7-12 8:07, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]9楼
不过平心而论，新加坡人的没有国内的服务业那样的操守。[1300cc (7-12 8:09, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]10楼
(引用 redk:我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的.我在这里看过几次病，觉得总体还是不错的，态度也挺好。也许总会有些不合格的例外分子吧。)也不是说这边的医生如何不好我相信1300cc说的那么不负责任的医生应该是极少数，要不然病人的生命太危险了
不过就是觉得他们的办事效率很低，明明病人不多，就是要你等那么久。
有个朋友有哮喘，有一次感冒了去看医生，哮喘和感冒的症状当然会同时表现出来，结果那个医生一听就晕了，说你去看专科医生吧。
还有一个朋友，因为当时压力特别大，所以非常沮丧，有一点轻微的忧郁症，基本上一和别人说话就会哭，看医生的时候，医生检查了身体的各项指标，说她没事，让她回家。一个人明明就是身体不舒服，但是仪器检查出来的指标正常就没病，到底是身体的感觉重要还是仪器的结果重要，好像现在的医学制度真的是有些僵化，太过于依赖仪器了。[白色 (7-12 8:16, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]11楼
(引用 1300cc:不过平心而论，新加坡人的没有国内的服务业那样的操守。)同意。主要还是没有竞争，如果在国内他们也这样做，早被同行挤垮了。[Sunshine (7-12 9:28, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]12楼
一个昨天发生的还是温的例子呢。朋友生病去陈肚牲看急诊，等了4个小时，崔了好几次后医生才给看，然后说了句，如果烧3，4天不退再来看，我给你验血，也没有给药，因为下午的时候在私人医院看过，医生有点不爽。nnd
等到凌晨，换来一句话，还收了70块，郁闷呀。新加坡的医院，真是差呀。旁边的antie从下午3点等到晚上2点才轮到。嗨，100多个急症病人，就2个医生，真是没病的等病了，有病的等的自己好了。[无名 (7-12 14:04, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]13楼
(引用 无名:一个昨天发生的还是温的例子呢。朋友生病去陈肚牲看急诊，等了4个小时，崔了好几次后医生才给看，然后说了句，如果烧3，4天不退再来看，�...)同意也在tan tok seng医院看过，看病是提前预约好时间的，每次都要多等一个多小时。还算运气好了。[happier (7-12 15:52, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]14楼
(引用 Sunshine:同意。主要还是没有竞争，如果在国内他们也这样做，早被同行挤垮了。)本身市场太小了。[花心大哥 (7-12 19:49, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]15楼
(引用 无名:一个昨天发生的还是温的例子呢。朋友生病去陈肚牲看急诊，等了4个小时，崔了好几次后医生才给看，然后说了句，如果烧3，4天不退再来看，�...)给说中了，我真的等好了那次早上刮胡子，不小心把泡沫喷到眼睛里去了(真的够蠢的)，然后从眼睛里开始往外流，痛的是一塌糊涂，匆匆冲到NUH挂急诊，等了很久，遇到一帮实习护士，开始给我测视力(就是读视力表，我眼睛斗睁不开还非得测视力。。。)。之后又是好等，终于一个轮到，然后医生给我再测了一轮视力，然后用仪器仪器检查，之后再等。。。。。
终于一个小时后，护理叫我的名字，然后叫我到水池边，准备帮我洗眼睛，突然问我是右眼还是左眼。。。。我才发觉好像好了很多，然后又纳闷，护理居然问我，难道她不是拿检查报告给我治疗。我于是拒绝了，说要赶去上班，立即被白眼。于是他们给我开了药，好在拿药收到账单只有4毛钱，心里暗自庆幸浪费3个小时还不算太亏。
一周后，终于收到另一张70元的账单。。。。。
[felix (7-12 20:34, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]16楼
(引用 1300cc:不过平心而论，新加坡人的没有国内的服务业那样的操守。)我觉得恰恰相反.....国内很多医院,你没有熟人,没有红包,看你怎么办.
这里的医生蠢是蠢了点,照搬教条,靠仪器诊断,但是基本的水平可以保证. 至少他们还怕病人告.
国内黑的医院可真叫黑啊....我朋友就是医生, 告诉我国内医生比较容易出成果,因为他们做手术的时候可以偷偷拿病人做实验.....||_-
[留名 (7-12 22:21, Long long ago)]
[ 传统版 |
sForum ][登录后回复]17楼
(引用 redk:呵呵,没关系,论坛嘛.rt)其实还是要看人，不能一概而论我很容易出点小状况，所以来这里时间不长，倒是看了几次医生，总的来说服务还可以，有的医生比较细心，态度很好，有的比较严肃生硬，不管怎么样，我觉得有一点还是不错的，就是对诊下药，不会乱开药，以前在国内，医生经常会开些贵得要死，又没什么必要的高价药，所以看病活像挨宰，小小的青春痘，都会开个好几百，其中真正有点用的就是几块钱的药膏，剩下的全是抗生素，有被愚弄的感觉[gengsha (8-20 19:47, Long long ago)] [ 传统版 | sForum ][登录后回复]18楼