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两个月前用"和林" 海运了两方东西过来, 给弄掉了一件.因为价值不高也就120这样, 二来也有其它事要忙就没有催的很急, 隔三差五QQ联络过代理. 给的答复一直是再给些时间找找, 并承诺说真找不到一定会赔. 过了一个月答案是经理出差了, 又过两周说经理在处理这件事. 今天两个月过去了,再问他们说可以赔, 等给了他们帐号才说, 公司规定赔付的钱只能从下次的运费中扣除.
这什么强盗规定啊, 不是强买强卖吗? 我等平民, 偶尔海运一回, 又不是做生意的商家, 定期都会有货运. 我要没东西运了难道就不给退了. 再说了就算我有东西再运, 我不用他们了还不可以吗? 和他们理论, 给的答案竟然是公司规定没有办法. 让我自己联络经理, 越洋电话打给经理, 经理给的答案更为离谱: 说公司规定就是这样的, 很简单你再运东西就好了, 我说规定都是人定的, 更何况你们的规定不合理. 他说合不合理不是你说了算的, 我们定规矩时也不需要经过你的同意. 还打了个很烂的比喻说: “就好象你去餐馆点了东西, 你不吃可以, 可是还是要付钱的” 这是那跟那的比喻啊, 没关系, 顺着他的意思, 我回应说: “那如果那东西吃了让我拉肚子, 难道下次我还会来买吗? ” 经理说: “不可能让你拉肚子啊” “怎么不可能呢? 现实是我的东西已经丢啦, 而且都两个月了还拿不到赔付啊 ” 经理乱了分寸, 赶忙换了话题, 说: ""那你们运的时候一定是有说清楚的, 东西丢了也要有证据啊, 理赔也是有期限的啊. " 我一听更来火了, 这么说到来是说我乱说丢东西了, 摆明着是想赖帐是吗? 经理说 "你要告诉我具体日期, 丢了什么东西啊. " 我说现在这些重要吗? 你们的经手人都承认东西是丢了, 现在要讨论的是怎么理赔而不是该不该理赔是吗? 他没听完我说完就把电话给挂了.
因为货比较多, 在发货前两天就再三提醒代理把我的东西列个清单出来, 这也是我用的其它家海运的做法, 他们甚至是每回主动列出让我核对的. 可这家不是, 他们口头答应着可却没有任何行动. 周四发货, 周三我沉不住气了, 一整个下午盯着在QQ上要他们核对货物. 核对过程令人崩溃, 一个简单的东西, 给了我三个不同的尺寸重量. 害我以为卖家少发或发错东西了. 花了大量的时间和卖家沟通, 最后卖家都不耐烦了, 我让代理再三确认,他们才承认说是他们弄错了. 整个两方的货弄到下班都没有弄清楚, 第二天就要装船, 他们倒不急, 该下班的还是按时下班了, 明明知道我的货还没核对清楚, 我还QQ在线等着他们答案. 二话不说, 连个招呼都不打的, QQ就下线了. 对他们的服务态度如此恶劣实在是忍无可忍, 因为之前沟通就常常出现过QQ对话不理睬, 不留言, 不告而别, 也很直接的和他投诉过他服务态度. 以为事到关头, 他会重视些的, 可发货前有好几样东西明摆的不对尺寸, 他倒连起码的礼貌都没有就直接下线了. 当客户是透明的啊. 忍不可忍, 直接电话给他们经理要求更换代理, 经理答应的很好, 说给换一个代理. 第二天本来有事的, 只能推了,特别守在QQ前和他们沟通. 想着这么多货要再换一个人可能会更乱,而且也怕时间来不及了, 就忍下来了, 没有更换代理. 以为应该没事了, 谁知道收到货后东西少了一样. 联络代理, 态度倒还可以, 说实在找不到会赔, 可是是按丢件的报税价值赔. 都知道我们报税是少报的, 一开始还真接受不了, 后来也就想算了, 价值也不高, 就耐心等他们的处理, 谁知道却等来了今天前文这个结果.
朋友们, 120人民币不是大钱, 就当街上丢了也没什么. 可我想告诉大家的是这家海运的服务真的有欠专业态度. 花这么多时间码这么多字, 是希望给大家提个醒, 希望大家不要再想我一样花钱买气受了. 都说客户至上, 我们在淘宝买东西真有纠纷了,至少还有维权的平台, 可这海运发生的这些事, 我们能向谁投诉去呢? 这么恶劣的服务态度, 丢了东西不说, 还要受气, 你们说值得吗? 当然有人可能会想每个代理可能作风会不同, 我当时也是这么天真的想的, 可今天的事实证明出了事的时候连经理都不能替客户着想, 而是强词夺理, 这样的公司可以信赖吗? 今天我丢的是件100多的东西, 改天你们如果丢了个贵重的呢? 市场经济时代, 商家讲的是诚信, 我真不知道这样不讲诚信, 视客户如粪土的公司能走多远.
同学们, 擦亮你们的眼, 找代理前麻烦多问一句他们是什么公司的.....
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