两个月前第一次用和林海运了两方东西过来, 给弄掉了一件.因为价值不高也就120这样, 二来也有其它事要忙就没有催的很急, 隔三差五的QQ联络过代理. 给的答复开始一直是再给他们些时间找找东西到底是不是真的丢了,并承诺说真找不到一定会赔. 过了一个月答案是经理出差了, 又过两周说经理在处理这件事. 今天两个月过去了,再问他们说可以赔,问怎么给我钱, 我说往我建行户头打钱, 等给了他们帐号才说, 公司规定赔付的钱只能从下次的运费中扣除.


这什么强盗规定啊, 我等平民, 偶尔海运一回, 又不是做生意的商家, 定期都会有货运. 我要没东西运了难道就不给退了. 和他们理论, 给的答案竟然是公司规定没有办法. 让我自己联络经理, 越洋电话打给经理, 经理给答案更为离谱: 说公司规定就是这样的, 很简单你再运东西就好了, 我说规定都是人定的, 更何况你们的规定不合理, 他说合不合理不是你说了算的, 我们定规矩时也不需要经过你的同意. 还打了个很烂的比喻说: “就好象你去餐馆点了东西, 你不吃可以, 可是还是要付钱的” 这是那跟那的比喻啊, 没关系, 顺着他的意思, 我回应说: “那如果那东西吃了让我拉肚子, 难道下次我还会来买吗? ” 经理说: “不可能让你拉肚子啊” “怎么不可能呢? 现在的现实是我的东西已经丢啦, 而且都两个月了还拿不到赔付啊 ” 经理乱了分寸, 赶忙换了话题, 说那你们运的时候一定是有说清楚的, 东西丢了也要有证据啊, 理赔也是有期限的啊. 我一听更来火了, 这么说到来是说我乱说丢东西了, 摆明着是想赖帐是吗? 经理说你要告诉我具体日期, 丢了什么东西啊. 我说现在这些重要吗? 你们的经手人都承认东西是丢了, 现在要讨论的是怎么理赔而不是该不该理赔是吗? 他没听完我说完就把电话给挂了.



因为货比较多, 在发货前两天就再三提醒代理把我的东西列个清单出来, 这也是我用的其它家海运的做法, 他们甚至是每回主动列出让我核对的. 可这家不是, 他们口头答应着可却没有任何行动. 周四发货, 周三我沉不住气了, 一整个下午盯着在QQ上要他们核对货物. 核对过程令人崩溃, 一个简单的东西, 给了我三个不同的尺寸重量. 害我以为卖家发少或发错东西了. 花了大量的时间和卖家沟通, 最后卖家都不耐烦了, 我让代理再三确认,他们才承认说是他们弄错了. 整个两方的货弄到下班都没有弄清楚, 第二天就要装船, 他们倒不急, 该下班的还是按时下班了, 明明知道我的货还没核对清楚, 我还QQ在线等着他们答案. 他们倒好二话不说, 连个招呼都不打的, QQ就下线了. 对他们的服务态度如此恶劣实在是忍无可忍, 因为之前沟通就常常出现过QQ对话不理睬, 不留言, 不告而别, 也很直接的和他投诉过他服务态度. 以为事到关头, 他会重视些的, 可发货前有好几样东西明摆的不对尺寸, 他倒连起码的礼貌都没有就直接下线了. 当客户是透明的啊. 忍不可忍, 直接电话给他们经理要求更换代理, 经理答应的很好, 说给换一个代理. 第二天本来有事的, 只能推了,特别守在QQ前和他们沟通. 想着这么多货要再换一个人可能会更乱,而且也怕时间来不及了, 就忍下来了, 没有更换代理. 以为应该没事了, 谁知道收到货后东西少了一样. 联络代理, 态度倒还可以, 说实在找不到会赔, 可是是按丢件的报税价值赔. 都知道我们报税是少报的, 一开始还真接受不了, 后来也就想算了, 价值也不高, 就耐心等他们的处理, 谁知道却等来了今天前文这个结果.



朋友们, 120人民币不是大钱, 就当街上丢了也没什么. 可我想告诉大家的是这家海运的服务真的有欠专业态度. 花这么多时间码这么多字, 是希望给大家提个醒, 希望大家不要再想我一样花钱买气受了. 都说客户至上, 我们在淘宝买东西真有纠纷了,至少还有维权的平台, 可这海运发生的这些事, 我们能向谁投诉去呢? 这么恶劣的服务态度, 丢了东西不说, 还要受气, 你们说值得吗? 当然有人可能会想每个代理可能作风会不同, 我当时也是这么天真的想的, 可今天的事实证明出了事的时候连经理都不能替客户着想, 而是强词夺理, 这样的公司可以信赖吗? 今天我丢的是件100多的东西, 改天你们如果丢了个贵重的呢? 市场经济时代, 商家讲的是诚信, 我真不知道这样不讲诚信, 视客户如粪土的公司能走多远.




同学们, 擦亮你们的眼, 找代理前麻烦多问一句他们是什么公司的.....

希望楼主mm的事情他们能妥善处理。不过，我听说他们的运费特别便宜，是吗？

一般货代都是通过他发货的。

我天天催让货代查东西都到了没，知道人家怎么回答我么？既然你把货物寄到我这里，就要对我们放心，blahblah~~~顿时我就老实了，东西运到我家楼下后，整理了大半天只错了一个包裹，那个时候我刚换工作，新公司不能上网又没时间老挂在手机上只能时不时催催那个货代，这样 一拖居然就拖了块一个月！！！！真是过分，还好后来找到了那家店的老板，本来他只说要按照什么法规赔偿我百分之几，我丢了一句“你们的货代最初怎么不跟我讲这些法律阿，出事了财告诉我这些阿”，那个老板不愧是老板，立马甩会我“放心，如果我发现我们的员工有任何欺诈行为，我会马上开除他的”，顿时我就没话了，经过好几轮的拉锯战，最后我还算运气好，那个东西原价退给我了，还不错，不过以后我再也不会碰海运了，太多不确定因素了。太浪费时间精力了

这次，我本着尝试的心态用了一次和林。以下是我这次的感受。

1，QQ基本不在线，所以，我基本都是手机联系。。。

所以，这种，老要花手机费的，不太适合开团吧？不然，大家是不是还要share电话费？因为，团一大，事儿就多。我这次只运了40个包裹。也前前后后打了不少电话。一开始是疑问件，查到签收好像有问题。然后是因为货都差不多到齐了，留言无人回复，好几天没见上线。我就打电话然后发货物清单。然后，我安排的运出时间到了，也不知道货运出没有，问QQ一直没回复，只好电话，得知已经如期运出了。然后，货到了，清关有点问题，有的团员货物内容可能写的不太清晰（蒙氏教具），清关那边说不知道到底是什么东西，需要明确知道是什么东西。所以，马上电话团员，然后再跟他们通了几次电话。

反正，要想在线联系他们，可能性较小。

2，运费便宜，无上楼费。

这次运费他报价是550元/立方，然后，收费的时候，是按照520元/立方收的。我们中间电话的时候，他有跟我说是啥啥优惠来着，然后优惠到520了，我也记不清楚了。反正账单过来的时候，看到是520我才想起来貌似他提到过啥。

但是，他们运费是货送到的时候给的新币。汇率我算了一下，他是4.75，有点坑爹吧。我一共付了270多SGD，相差可能也不算大吧，100多人民币？我没细算。

我没问是否可以付人民币。不过，收新币也好，算账收款稍微方便一点。因为，团员要是付人民币和新币的话，团长就要多查个账号。。。稍微省点事儿。

我的账单中还有个其它费，20RMB，我也没细问。。。主要是懒得打电话了。我估计是纸箱包装费。

3，赔偿的事，我完全没问。

不过，根据楼上MM所说，我觉得丢了东西的话，肯定也是很难索赔了。跟团或开团用和林只能是自求多福。因为，他们仓库比较大，肯定是有专人管理的，大概是不能随便进出查件的，不像小货代，仓库小，东西定期会清空一下，和林估计难吧？反正，我觉得丢件的可能性，大货代比小货代的可能性要大。

4，送货时间，可以安排在周六。

我这次就是周六拿到货的。这样，对于家中没有人的来说，会比较方便点。不过，我估计他们也是和其它家一样，只有3天的免费保管期，货到3天内必须派送，不然，就要收管理费。所以，派送时间排在周六，也是个运气吧！

5，买大件，他们可以市内自取，但是，要按距离远近收费，80RMB起步。

我这次买床的取货费是80RMB。所以，有MM要买大件的话，让卖家发到附近的物流，让他们去取，也是可以的。当然能发直接到的快递会更好，自己算一下，让他们取划算，还是加钱让卖家发快递划算。比较一下就行。

6，许多东西不能买。

厨房用品不能买，书不能买，还有别的什么，我也不太清楚，但是，如果用和林，最好还是都问问自己的东西是否能运。

我那天还听有人说，有的海运，实木都不行？晕。那还有啥能买呀！

反正用和林，我自己买什么，也是事先问清楚的。所以，如果开团，团长的工作会大大增加，现在真的不知道什么可以运，什么不可以运呀。。。。