上周跟speedpost打了十几次电话。。才解决了一个问题
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作者:冰镇荔枝 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:3451) 发表:2015-06-12 12:32:00  楼主  关注此帖
【吐槽八卦】也来吐槽一下Singpost/Speed post,坡上的快递业务实在太渣了在乐天新加坡上买了东西,卖家6月1日就发货了,我选择用的是Singpost,因为只可以选择TAQBIN或者Singpost。我以前用TAQBIN弄丢过包裹,也是乐天上买的东西,好在后来乐天出面跟TAQBIN交涉,顺利解决了问题。但是从此TAQBIN就上了我的黑名单。再加上我一直用Singpost感觉挺好的,我家这片的Singpost邮差大叔感觉挺靠谱的,有好几次他送货来家里没人他都会打电话给我,我就让他把包裹放在邻居那。用了Singpost这么多次一直都没出过问题。但没想到这次就出问题了,不知道是不是换了邮差,这次我一直等来等去都没收到包裹。我以为卖家是从日本发货的,需要久一点的时间,就一直等。知道今天觉得有点不对劲,上网一查,才发现卖家是从新加坡发货的,6月4日显示‘Delivery attempted, unsuccessful’, 然后从6月5日开始包裹就一直躺在post office里等我去认领。但问题是我没有收到过delivery notice啊,所以一直不知道邮差曾经来送过。我打Speed post的客服电话,客服说今天是最后一天去邮局认领包裹,但我今天要上班,不能去。我问明天去可不可以,客服说不可以,过了今天后包裹就要被转移到Paya Lebar的邮局总部,之后我就要去那里 (more...)
上周跟speedpost打了十几次电话。。才解决了一个问题
事情是这样子的,本来那个包裹应该周四送的,结果没送,周五的时候我去催,让他们送货,他们promise说肯定那天送到,然后我就check 下网上状态,果然是派送中的意思,我等啊等啊等,等到六点多还没有人送,我又打电话,那个客服依旧说今天9点前肯定送到,之类的,然后。。等到9点了,我一查网上状态,居然说attempt to delivery, unsuccessful. 可是我明明一直在家等着。

无奈只能打电话又问,理由居然是:送货的人的车坏了(关键谁知道是不是真的),现在东西又被返回到paya leber总部,然后那个客服又保证说第二天中午之前肯定送到,结果。。当然是没送到,我第二天早上打了好多遍电话,他们都说internal process department没有回复,巴拉巴拉的。。。深刻怀疑他们的办事效率。。。。
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作者:冰镇荔枝 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:3451) 发表:2015-06-12 12:44:58  2楼
我深深怀疑他们究竟有没有送过来我的上网查也是显示attempt to delivery, unsuccessful,理由是unable to reach addressee。。。我家里一般都有人,即使他送的时候真的没人,那也该留个notice啊。连notice都没留,我很有理由怀疑他是不是根本没送,然后就说attempt to delivery, unsuccessful。。 而且我觉得他家客服基本没用,打电话去根本解决不了问题,客服只是让我在网上complain。。。
我觉得没有留notice的就是没送。。
客服不管事的,因为真正处理的叫什么internal process部门,有什么问题客服就发request给那个部门,然后那个部分再处理,所以这个很垃圾。。。根本就是减慢处理速度啊。。。本来一个事情只要联系下送货的人就知道了,可是偏偏要先告诉客服,客服告诉internal department, 然后internal department再通知送货的。

总之就是垃圾。。complain也没用,他们只会说sorry, next time we will improve,如果要调查那个送货的有没有送 好像要三周左右。。相信大部分人都没耐心等那么长时间啊。 :( :(


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