从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。

“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”

“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）

“什么身份关你什么事情啊，我不确定”

“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"

“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “

“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“

”你到底是什么意思呢“

”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”

。。。

后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。

当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。

沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。

也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。

至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！

我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。

今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。

如果大家对我们的服务或者产品，有任何的建议或者有问题需要反馈和解决，可直接拨打我们的 投诉电话：83133877, 联系人：王先生。