【吐槽八卦】吐槽新加坡天宇旅行社了不起的GM，恶心得不要不要的公司年尾打算带大家去马来西亚玩，于是跟几个同事（中国护照和印度护照）打电话咨询办理马来西亚签证的情况，公司给报签证的费用，但是需要quotation和invoice，所以需要问一下。上周给天宇旅行社打过一次电话简单问些问题，接电话的女孩态度还行，于是这次打过去想让他们就所需准备的材料给个清单。这次一打过去就感觉不对了，接电话的女子口气很不温和。
“可以咨询办马来西亚签证的事情吗，关于持中国护照和印度护照的”
“什么身份？”
“有的是外国人，有的是P，持中国和印度护照”
“什么身份？”很生气的语气。
“外国人和PR啊，你说的‘身份’是什么意思？”
“我要知道身份，EP还是SP还是work permit，不然我没办法告诉你”。很凶的说
“EP”
“EP需要……PR需要……”
“哦，那你可以给我邮件这份清单吗？这样我们可以照着准备。”
“不可以，我们没有清单。”
“就是你说的这些，这就是清单。还有你们可以开invoice吗，公司需要这个”
“没有，我们不开。”
“上周打电话时那个女孩说可以开的” 上周打电话时那个女孩还特意问了一下公司其他同事可不可以开。
“我们不开，除非你付7%的GST”
“你可以跟其他同事确认一下吗”
�
(more...)
来自天宇旅游的一些澄清以及道歉
从昨天晚上从另外一个客人口中知道论坛上发生的事情，到今天我们和接电话同事核实。很多细节我们无法回忆的很清楚，不过有些细节应该是被忽略了。
“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”
“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）
“什么身份关你什么事情啊，我不确定”
“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"
“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “
“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“
”你到底是什么意思呢“
”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”
。。。
后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。
当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。
沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。
也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。
至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！
我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。
今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。
如果大家对我们的服务或者产品，有任何的建议或者有问题需要反馈和解决，可直接拨打我们的 投诉电话：83133877, 联系人：王先生。
“我需要办理一些马来西亚签证，几个人的”
“请问都是什么身份” （也许我们换成 请问您持有什么“准证”会更加恰当，也许“身份”这个词会让人感觉不是很舒服，我们对我们用词不恰当，对您表示歉意 ）
“什么身份关你什么事情啊，我不确定”
“那我需要知道你具体什么身份，因为不同的身份所需要的资料不同"
“外国人啊，你说身份什么意思 ？ “
“你只有提供具体的身份，我才能提供正确的资讯给你“
”你到底是什么意思呢“
”比方说是拿EP, DP,Student pass, 还是PR?， 国籍不同，收费还不同”
。。。
后面的对话，我们无法像您一样，如此详细的回忆出来。但是如果真的像你描述的对话一样，你如此谦逊，而我们的工作人员如此的粗鲁，而您在我们工作人员如此无礼的情况下，却还能够进行如此长的对话，您的耐心也确实很好。
当天的情况，我们有300本护照从大使馆取回公司，因为知道很多客人，都急需用到护照，所以每个同事都在抓紧打电话通知，一个人都需要通知70多本。我们都太想尽快把工作做完，而怠慢了您，让你觉得是我们不想服务你，我们表示歉意。
沟通上的细节，现在已经无法考究，再反反复复来解释，也是很无力。但是作为商家，如果我们的言语，或者行为，对楼主您造成了困扰，我们深表歉意。我们愿意提供50新币的现金作为对您精神上的伤害的补偿。
也有网友指出，我们的马签会比有些旅行社贵1新币，并不是我们非要多赚1新币。不同商家，不同的着重点，我们也明白，这个市场，当然不会是我们一家占到完，每个消费者，都有自己的选择权，和哪家买，不和哪家买，消费自由，我们只是众多旅行社中的一家，进门都是客，如果服务有不周到的地方，跟大家说声对不起。
至于回帖中有客人提到，关于景点门票错拿，或者漏拿的情况，任何时候发现都可以联系我们，如果是我们员工的疏忽，我们也是愿意做出补偿。说句为自己解释的话，在旺季的时候，我们的工作量确实比较大，确实会有纰漏的情况出现。但是只要是我们的问题，我们都愿意配合解决，并对客人做出补偿的！
我们是做服务业的，很希望让每个客人都满意。但是总有时候会无法面面俱全，疏忽的地方，望谅解。
今天这个事情，也是对我们的一个警示，无论是否定的，还是肯定的，谢谢大家的反馈，我们会从自身找问题，提高员工的服务素质，提高我们的服务质量。
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