两种情况app里面客服其实是可以马上可以帮你搞定的，如果搞定，你应该收到短信确认换套餐 但是app里面客服通常都会说，她同事会打电话给你确认，事实上她是把你转给了另外一个部门，并没有给你换套餐。她同事会打电话给你，又想劝说你不要换，直到你坚持换，然后才会真正给你换。换了过后你会收到短信确认。