我是沛翁。

楼主包裹是5月11号发出，正常情况下应该是15号到坡，不知为何，迟到了三天，18号才到。后来打听，知道两个包裹不是同一班飞机抵达，包裹拆开后发现其中一个包装箱被人打开过，核对后少了一个包裹，当天下午通知楼主，楼主可能在上班，开始没有接听电话，第三次致电时楼主因为丢了包裹，心情不好，晚上有事，说过两天来去另外没丢的包裹。根据以往经历，和楼主要求了包裹信息截图并发给广亮。

18号当天晚上，楼主打电话给我说来取电热毯，我把货物拿出来时告诉楼主，另一个包裹丢了，这个包裹也被打开了，楼主看到里面有包装盒就问为什么她在填单处写的可拆但是货代没有拆？另外就是认为货代应该全额赔偿。我当时告诉楼主以前也有丢过包裹，价格比较低的都全额赔了，价格高的有的并不是全额赔偿，楼主说别人是别人，我是我，我不管别人的包裹是怎么赔偿的，我的这个包裹价格并不到100USD，所以应该全额赔偿。我当时表示这种赔偿不能保证是全额的，我只能保证尽力和货代去说，但是货代也要去和货运公司要求赔偿，所以我不能保证什么。而且我认为楼主对自己的包裹和想法表达的比较清晰，所以让她把她想表达给货代的用微信发给我，我转发给广亮。关于电热毯，我也询问了广亮，广亮表示并不知道里面还有其他包装，如果拆开没法再包装寄过来，我认为这个说法合情合理。

19号，昨天，收到楼主关于要求赔偿和对货代的一些问题，我向楼主提出了一些不应该质疑货代人品的疑问，楼主意思说我断章取义，我依然表示我尽力帮楼主问货代应该怎么赔偿，尽量要求全额赔偿。

20号，今天早上，楼主打电话给我，告诉我广亮有发帖，而且也告诉我其他团长碰到了这样的问题怎么处理，我回复楼主，当时你跟我说你是你，你不管以前和不管其他团员是怎么处理的，你只要求你自己的全额赔偿，现在跟我说其他团长是怎么处理的，不太合适，可能我当时语气不好，又在电梯里面，所以产生了更多摩擦。

结果：广亮全额赔偿楼主包裹，我并不知道广亮有没有从货运公司那里得到全额赔偿，在此谢谢广亮。

另：我是团长，我有收费，我也有付出，一年几千个包裹，光拆包/更新表格，发货，和货代联系就得多少时间？熊猫我不敢比，他是我敬佩的不收费的纯粹帮忙的团长，其他的像我做了这么久的又不收费的应该没有吧？如果团员一定要团长做出承诺或者付什么责任，我的回答就是，我只能尽量帮你和货代联系，但我不保证任何结果。不喜可以跟其他团。空运将近2年，丢了的包裹除了03年的一箱，其他加在一起不超过10个，都已经在填单处列出。再次告知团员，空运有风险，价格比较高的团员请用顺丰，丢了的包裹不能保证全额赔偿。

你认为团长收取费用了，就有责任站在你的角度帮你努力地去争取，我也是这么做的，你并不否认吧，作为团长，其实就是夹心饼干，在团员和货代之间做调停，我第一时间把你的情况告诉了货代，货代告诉我“请你通知团员不一定能全额赔款”，我觉得我这个时候告诉你可能拿不到全额赔偿，完全是站在你这边，我不止一次的说，我只能尽量帮你去说，但是不能保证结果。

另外结果也是如你所愿，拿到了全额赔偿，我希望我们各自都想想自己的态度有没有问题，检讨一下吧。我说你当天丢了包裹心情不好，难道不对，包裹丢了心情会很好？我是不可能，我也不认为这是主观臆断，是人之常情吧。

你认为团长收费了就要尽力帮你争取，假设我是不收费的，难道你能放过团长，不让团长尽力争取？所以我认为这和团长收费还是不收费没有什么直接关系。

每个团解决问题都是不一样的，看货代，看货运公司，我只能告诉你我这个团出现问题应该怎么解决，你一口咬定不要听，只要看你这个个别case，那我有什么办法？

只是在你在索赔的过程中发生了一些摩擦。

你一直强调我在今天早上的电话里面大吼，我澄清一下我没有大吼，我做不出对一个年轻女孩大吼的事。我已经说了当时是在电梯里面，我的语气可能不好，因为我反问你为什么你可以让我把你的case作为单独个案来看，不要看以往的case，但是到了我这，就希望我去按照你认为最合适的方法去做，我认为这是只许州官放火，不许百姓点灯。我在电梯里面听你的声音不够高，所以我提高了音量，你就一直强调我大吼，我再重申，我没有吼。

收费不收费的并不是无条件揣测，只是你总是说我是收费的，所以应该怎么样怎么样，收费不收费是我的自由，选择不选择我这个团是团员的自由，我收费就应该多负责任？你这是不是无条件揣测？凭什么？我付出了时间，付出了精力，帮着大家运东西，而且我放在代购版，没放团购版，哪一点说明我需要多负责任？团版的那些团长他们做了义务工，大家拍手称赞，但是有几个做了两年而且基本每周两团？如果团长收费就需要多负责任，你让代购版的团长怎么做？

你在18号晚上我告诉你以往团员处理经历的时候，你的回答是：“我不管别人怎么处理，我是我”，这难道不算一口咬定不听？到今天早上你告诉我别人怎么做怎么做，我应该怎么做怎么做。我认为当你觉得你是个别case的时候，那也不能要求我和别的团长一样，这算是莫名其妙吗？

总之在这件事上我问心无愧，对的起你，我尽量帮你，拿到了全额赔偿，做到了团长该做的事情，如果没有多做的话。

大家都很忙，后面我就不回复了，今晚还有很多团员要来取货，相信你也会继续淘宝，我也会继续发货，息事宁人吧。

最后提醒一下，空运有风险，如果想便宜又不想有风险，真的只能人肉了。

但是我不太能够明白为什么盈利团就要多负责任，团长开团的时候所有条款都已经写好，为什么要多负责任呢？虽然说拿人钱财，与人消灾，但是我也付出了劳动，我拿的就是我认为我应得的辛苦钱，团购版团长愿意做义务工，我不愿意，所有我收费。我收费了我也做了团长该做的事情，我不太理解为何要多负责任。

纯属讨论。

我的看法是，无论是否盈利，团长都是桥梁。

无论是否盈利，只要团有事情，团长肯定是要和货代沟通的，可能我和你之间对多负责这个概念有分歧，盈利的团长应该多负责，多负什么方面的责任呢？我相信任何一个团长，无论是否盈利，都会承担起码的和货代联系的责任，盈利的团长多出的责任应该是什么？我觉得可能这是我们的分歧。

大家各抒己见。