【吐槽八卦】也来吐槽一下Singpost/Speed post,坡上的快递业务实在太渣了
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 10:31:23  楼主  关注此帖评分:
【吐槽八卦】也来吐槽一下Singpost/Speed post,坡上的快递业务实在太渣了

在乐天新加坡上买了东西,卖家6月1日就发货了,我选择用的是Singpost,因为只可以选择TAQBIN或者Singpost。我以前用TAQBIN弄丢过包裹,也是乐天上买的东西,好在后来乐天出面跟TAQBIN交涉,顺利解决了问题。但是从此TAQBIN就上了我的黑名单。再加上我一直用Singpost感觉挺好的,我家这片的Singpost邮差大叔感觉挺靠谱的,有好几次他送货来家里没人他都会打电话给我,我就让他把包裹放在邻居那。用了Singpost这么多次一直都没出过问题。但没想到这次就出问题了,不知道是不是换了邮差,这次我一直等来等去都没收到包裹。我以为卖家是从日本发货的,需要久一点的时间,就一直等。知道今天觉得有点不对劲,上网一查,才发现卖家是从新加坡发货的,6月4日显示‘Delivery attempted, unsuccessful’, 然后从6月5日开始包裹就一直躺在post office里等我去认领。但问题是我没有收到过delivery notice啊,所以一直不知道邮差曾经来送过。我打Speed post的客服电话,客服说今天是最后一天去邮局认领包裹,但我今天要上班,不能去。我问明天去可不可以,客服说不可以,过了今天后包裹就要被转移到Paya Lebar的邮局总部,之后我就要去那里取。我问可不可以重新再送一次,客服说重新送的话要收我15-20块。我就说这不是我的错啊,问题是邮差没有留下delivery notice,谁知道包裹已经到了。如果我一早知道,我就可以早点去取,不用等到今天最后一天。客服说她也没办法,让我去Singpost网上留言complain。于是我只好在网上complain了,也不知道他们会不会回复。之前看过很多帖子里的MM说singpost回复很慢,或者根本就不回复。真是不抱有什么希望了。

其实本来去Paya Lebar邮局取也不是很大的问题,只是我临盆在即了,实在不想跑这一趟。而且这明明不是我的错啊。。。也不知道让我LG去代领包裹行不行。。唉。。。。


该帖荣获当日十大第4,奖励楼主12分以及18华新币,时间:2015-06-12 22:00:01。
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 10:45:29  2楼
主要问题是不打电话通知我的拖了几个月
就是啊,服务太烂了
实在没时间和精力跟它耗,宁愿自己去取了,就是不知道能不能让其他人代领
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 10:56:56  3楼
我的也是……明明在家结果说没人,也没留note… 后来自己打电话说在邮局了……… 哭!等我跑去领完回家了第二天收到note……… 最后看到理由secure 没人,我擦………
我网上查理由也是说家里没人
没留notice的话,谁知道他究竟送没送来过啊。唉。。。
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 11:10:26  4楼
别用singpost.我第一次用speed post.比ups贵不说,还慢,慢就算了,丢件,之后沟通了很多次,电话费打掉七八十,最后呢,赔我邮费,用了整整四个月。用ups次日达,比singpost还便宜。
在乐天上买东西只可以选择用TAQBIN或者Singpost
TAQBIN已经一生黑了,现在singpost也黑了,以后不知道用什么好了
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 12:23:17  5楼
据说他们家送货的现在外包出去了,然后就没有然后了...之前我朋友从韩国给我寄东西,从韩国一般走的EMS,到新加坡这边就是speedpost在送货。 他送货来的时候,我紧赶慢赶还是刚好错过了,在门口收了notice。真的是不打电话,不送第二次= =以前帮朋友收过TNT的,人家好歹也会打电话,也会想办法安排重新送货的啊。 噢,对了,一个月前吧,收changi rewards寄的包裹,是singpost送货,给的notice,邮编都是错的(找过去是一个纯粹的HDB)。我就没什么好说的了......
不是吧,身为邮局居然把送货外包出去,简直无语了
其他快递公司送货如果没人都会打电话的,就是singpost这么牛,电话不打,连notice也没有,感觉完全就是靠自己发现他们曾经来送过货
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 12:24:12  6楼
可以的应该要拿你ic 然后可以authorise 别人
嗯,只能试试了
我马上要生了,实在跑不动去邮局取了
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 12:40:27  7楼
上周跟speedpost打了十几次电话。。才解决了一个问题事情是这样子的,本来那个包裹应该周四送的,结果没送,周五的时候我去催,让他们送货,他们promise说肯定那天送到,然后我就check 下网上状态,果然是派送中的意思,我等啊等啊等,等到六点多还没有人送,我又打电话,那个客服依旧说今天9点前肯定送到,之类的,然后。。等到9点了,我一查网上状态,居然说attempt to delivery, unsuccessful. 可是我明明一直在家等着。 无奈只能打电话又问,理由居然是:送货的人的车坏了(关键谁知道是不是真的),现在东西又被返回到paya leber总部,然后那个客服又保证说第二天中午之前肯定送到,结果。。当然是没送到,我第二天早上打了好多遍电话,他们都说internal process department没有回复,巴拉巴拉的。。。深刻怀疑他们的办事效率。。。。
我深深怀疑他们究竟有没有送过来
我的上网查也是显示attempt to delivery, unsuccessful,理由是unable to reach addressee。。。我家里一般都有人,即使他送的时候真的没人,那也该留个notice啊。连notice都没留,我很有理由怀疑他是不是根本没送,然后就说attempt to delivery, unsuccessful。。
而且我觉得他家客服基本没用,打电话去根本解决不了问题,客服只是让我在网上complain。。。
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 13:09:27  8楼
我觉得没有留notice的就是没送。。客服不管事的,因为真正处理的叫什么internal process部门,有什么问题客服就发request给那个部门,然后那个部分再处理,所以这个很垃圾。。。根本就是减慢处理速度啊。。。本来一个事情只要联系下送货的人就知道了,可是偏偏要先告诉客服,客服告诉internal department, 然后internal department再通知送货的。 总之就是垃圾。。complain也没用,他们只会说sorry, next time we will improve,如果要调查那个送货的有没有送 好像要三周左右。。相信大部分人都没耐心等那么长时间啊。 :( :(
是啊,实在没精力跟他们耗啊
我想大部分人都是宁愿选择自己去邮局总部取算了,唉。不知道除了跟singpost自己complain以外,有没有其他监管部门可以complain singpost,就像银行至少可以向MAS complain,难道singpost就是没人可以管吗。。
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 13:46:09  9楼
我也是上两周听几个新加坡同事说的,他们都在说singpost各种不靠谱= =大家都觉得singpost现在完全不能跟以前比了,服务质量不行了。 估摸singpost知道我们会自己去check status。。。而且话说,上次我那个ems的包裹到新加坡后,在signpost根本track不到,后来偶然点去speedpost试试,结果才有的。海外进新加坡的包裹,谁知道是singpost还是speedpost啊。。。我也是醉了
对对,我就是一开始在singpost网站上完全track不到
后来偶然发现speedpost,然后去speedpost那里track,才发现原来我的包裹从6月5日开始就已经躺在邮局了。。。简直太无语了,垃圾singpost,谁叫它是垄断行业,现在坡上也没有其他快递能够跟他抗衡,即使对他不满也没有其他快递可用啊。其他快递例如TAQBIN之类的也是一样渣
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 15:15:45  10楼
跟风吐槽给国内同学寄了奶粉两桶,邮费花了70多新币。到了中国全部都烂了,两桶都撒的到处都是~ 申请赔偿,结果singpost赔了10块钱voucher...
汗。。10块钱。。。10块钱。。。
给singpost跪了。。。
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 17:33:14  11楼
好像他们家很早之前就是这样了最早之前好歹会留张单子让去拿。。。现在连个屁都没 虎摸下楼主,我那次也是赶在最后一天请假去拿的!!!!
主要是我快生了,真是不想专门跑一趟去拿
唯有看看能不能让我LG去代领,唉
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 21:05:18  12楼
POP Station就是要让你们嫌等收货不便,才好推新服务啊!
事实上我家里大部分时间都有人的
感觉就是根本没送来过,就说送了家里没人
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 22:46:07  13楼
吐槽个之前bgo买了东西,ems寄的,网上显示已经接收了,还有签名,但是根本没收到。后来就发邮件给singpost,他们说开始查,查了一星期回邮件说确定找不到了,让给收据看怎么赔偿。 结果当天回家,家人说拿到了,之前的送货的送错楼层了。。。送货的人把东西找回来了,别人也没拆包裹,还算是收到了,不过也是醉了。
那你算幸运了
别人没拆包裹,要是拆了估计就要不回来了
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-12 22:47:42  14楼
SingPost技巧性营销?故意不为A而推B?
这样的话我感觉这个营销也很失败啊
顾客都觉得他家服务太烂了的话,就把他黑名单了,不会再用他的服务
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-15 19:12:37  15楼
官方说法:5天可能货品丢失我之前的货到新加坡,他们也是不打电话通知,也不晓得敲门找人了没,电话问说假如5天不去拿,有可能丢失。楼主赶紧的吧
singpost给我回复了
说他们会商量一下重新送货,鉴于我现在怀孕马上要生了
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作者:P莹莹 (等级:6 - 驾轻就熟,发帖:2149) 发表:2015-06-15 20:49:17  16楼
唉别说了,每次都是工作时间送包裹,可是根本没法领,然后去领还要那么麻烦……
就是
太不人性化了
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