今天看信用卡账单，cash withdraw 整整9000块。可以确认这不是我取得钱。打电话给客服，说这是客户的责任。我跟他理论，最后告诉我：1. 报警 2. 账单可以先还除了盗刷之外的部分，这9000块等警察调查 3. 信用卡会暂停。
没有安排任何upper management的 call back。我要求跟经理通话，被拒绝。

请问大家，有没有遇到类似情况？有什么正常的解决途径？
@南洋暴雪，可以帮忙给点建议吗？
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该帖荣获当日十大第1，奖励楼主25分以及37华新币，时间：2020-11-06 22:00:01。

银联吗？盗刷这么多好夸张。

如果在新加坡ATM取现不是分分钟被抓...

你要是dispute的话，银行应该查啊，为啥推到警察身上。当然报警是没错的。

你的卡一直在身边？有没有可能被复制？有没有密码保护？

银行的确有足够的理由怀疑，因为不知道密码试三次就被吞卡了。

说一会儿，就要求跟什么经理通话，很不尊重接线员。。一般这种事，你找什么所谓的经理通话也是没用的。
你要查询的是， 打个比方，你的设置是 信用卡取现超过1000就能收到 sms提醒，然后账单一看，假设有笔取现1500，但你从来没有收到 sms alert，那么你再跟对方理论银行的责任。

而且接线员给的建议和offer已经很好了。
1. 建议报警。 （其实正常人都知道，要报警）
2. 对方给你解决方案了， 就是被盗刷的不用还先，先把正常的账单还了。 接线员已经非常好了，如果他说，对不起，你先把所有账单付完了，等警察处理完，我们再决定这9000怎么办，那么你吵起来，跳起来，我还可以理解。。

我觉得楼主打得这一通电话 外加报警，这就是处理的正常途径。。
但，重要的对其他网友比较有用的信息，却一字不透露。。
比方说，每次盗刷的金额是多少，账单上显示的取款地点是本地atm，还是海外，还是不明？
有没有遗失过信用卡？
有没有用信用卡在什么atm机器操作过。
有没有用信用卡海淘之类的。
有没有在海外的atm机器上，曾经操作过信用卡？

这些信息 都是对其他朋友有用的，可以给大家一个提醒和参考。

已经采取了措施了，没让你还那九千，停了卡，还想怎样？你认为银行还该怎么管？人家不需要时间调查么？钱被盗，你要报警，不对么？

本地的信用卡啊 不是银联

一问三不知。线上还是线下，也不知道

关键是这个客服上来就说，这个是客户的责任，这个钱你得还。
我让他帮忙查具体的细节，一概不知

但是如果接线员上来就说，这个是客户的责任，你也跟我说这个？
只是暂时freeze，也没说给我免掉啊？
我让他查具体的细节，线上还是线下盗取的现金，在哪里，他一概不给查
现在你跟我说这个？

1. 建议报警。 （其实正常人都知道，要报警）
>>已经报警了。报警这个事情是肯定的，但是报警之前我要先跟银行确认，钱是怎么丢的，在哪里丢的。 结果到现在，完全没告诉我。说他们不知道
2. 对方给你解决方案了， 就是被盗刷的不用还先，先把正常的账单还了。 接线员已经非常好了，如果他说，对不起，你先把所有账单付完了，等警察处理完，我们再决定这9000怎么办，那么你吵起来，跳起来，我还可以理解。
>>他最初是这么说的。在我描述卡可能被盗刷之后，他的第一个建议就是：liability不在于银行而在客户。你得还这笔钱。在此之后我才开始跟他理论。一番理论之后，这是我提议先把9000块放下，等警察调查结束之后再来决定。

我觉得楼主打得这一通电话 外加报警，这就是处理的正常途径。。
但，重要的对其他网友比较有用的信息，却一字不透露。。
比方说，每次盗刷的金额是多少，账单上显示的取款地点是本地atm，还是海外，还是不明？
>>这个我怎么可能知道？卡一直在我身边，保证没丢过。至于取款地点在哪里，不应该是银行告诉我？ 反正这个接线员是没告诉我，说查不到
有没有遗失过信用卡？
>>绝对没有
有没有用信用卡在什么atm机器操作过。
>>我从来不在ATM上用信用卡取钱。PIN我自己都不知道
有没有用信用卡海淘之类的。
>>信用卡有在online shopping使用过。不排除通过这个途径被盗
有没有在海外的atm机器上，曾经操作过信用卡？
>>没有

细节回来再跟大家更新。
银行盗刷，报警没问题。但是这个接线员上来就说“liability lies with client，这个钱你得还”我觉得是不妥当的。 所以我才要求跟经理通话

我打电话，是想先了解点信息。
接线员没有权限直接给免掉，这个我是有意识的。只是接线员最初的建议是：
1.这个责任在客户，账单你得全部还
2。还完账单之后，你去报警

但是如果接线员上来就说，这个是客户的责任，你也跟我说这个？

你是钱的主人，只有知道和确信是被盗了，接线员暂时不知实情。

只是暂时freeze，也没说给我免掉啊？

你得给人时间查清真相啊！如果银行不管不顾，让你先还，调查清后，再还给你，那才是不管。

我让他查具体的细节，线上还是线下盗取的现金，在哪里，他一概不给查

科技在进步，犯罪手段也越来越先进，接线员能看到有限，当时查不清状况。
遇到这种事情，不用慌张，静等调查结果就好，会查清的。

讲钱在哪花的，把你怀疑的交易指出来。

以前也遇到过，dbs 的卡，我还是过了好几个月才发现的，把可疑交易指出，银行去查，没说要报警，也没说谁的责任，最后银行都退钱了，感觉万幸，毕竟我是心虚的，没有第一时间发现可疑交易。

碰到这种事情，肯定要银行肯定会配合的。
可能是沟通的问题，接线员可能随时变成零时工的 ：）